Google Play memungkinkan Anda dengan mudah mengembalikan dana aplikasi - untuk alasan apa pun - dalam dua jam pertama setelah membelinya. Setelah itu, itu menjadi sedikit lebih sulit dan situasional - tetapi masih ada cara Anda berpotensi mendapatkan pengembalian uang.
Tidak ada cara otomatis untuk meminta pengembalian dana untuk pembelian dalam aplikasi dari dalam Google Play. Anda harus menghubungi pengembang atau Google untuk membantu mengembalikan uang atau menyelesaikan masalah dengan pembelian dalam aplikasi.
Kebijakan pengembalian dana Google Play sangat murah hati dalam dua jam pertama setelah membeli aplikasi. Di masa lalu, periode pengembalian dana ini adalah lima belas menit - yang seringkali tidak cukup waktu untuk mengunduh game besar dan memverifikasi itu berfungsi di ponsel atau tablet Anda. Sekarang, dua jam seharusnya jauh lebih masuk akal.
Dalam dua jam setelah membeli aplikasi, Anda bisa mendapatkan pengembalian dana lengkap untuk alasan apa pun - tidak ada pertanyaan yang diajukan. Semuanya otomatis, tetapi mungkin Google akan masuk jika mereka mendeteksi akun yang menyalahgunakan ini.
Untuk melakukan ini, buka aplikasi Google Play di perangkat Android Anda, ketuk tombol menu, dan ketuk "Akun saya".
Gulir ke bawah ke bagian “Pesanan saya”. Temukan aplikasi yang ingin Anda kembalikan. Jika sudah kurang dari dua jam sejak Anda membeli aplikasi, Anda akan melihat tombol “Pengembalian Dana”. Ketuk tombol “Pengembalian Dana”. Google Play akan mengembalikan uang Anda kepada Anda dan mencopot pemasangan aplikasi dari perangkat Android. Pembelian aplikasi di halaman ini sekarang akan terbaca “Dibatalkan”.
Perhatikan bahwa Anda hanya dapat melakukan ini sekali untuk setiap aplikasi atau game Android. Jika Anda membeli aplikasi lagi di masa mendatang, Anda tidak akan dapat mengembalikannya - pembelian kedua itu bersifat permanen. Ini mencegah orang untuk terus mengembalikan uang dan membeli kembali aplikasi untuk menghindari pembayaran bagi mereka.
Setelah periode pengembalian dana dua jam habis, itu saja. Tidak ada opsi pengembalian uang otomatis yang lebih mudah. Sebagai gantinya, pengembang aplikasi diizinkan untuk memutuskan apakah Anda mendapatkan pengembalian uang atau tidak. Untuk mendapatkan pengembalian dana, Anda harus mengajukan banding ke pengembang aplikasi.
Setiap pengembang diizinkan untuk mengambil keputusan sendiri, jadi tidak ada kebijakan tunggal yang berlaku di sini. Namun, jika aplikasi yang Anda beli baru-baru ini tiba-tiba berhenti berfungsi dan menjadi tidak dapat digunakan, itu akan menjadi alasan yang bagus untuk meminta pengembalian dana. Jika anak Anda menggunakan ponsel atau tablet untuk membeli aplikasi tanpa sepengetahuan Anda, pengembang mungkin juga memutuskan untuk membantu Anda. Jika Anda hanya ingin uang Anda kembali karena Anda telah menyelesaikan permainan seluler, pengembang mungkin tidak akan sangat akomodatif.
Anda akan menemukan informasi kontak pengembang aplikasi yang tercantum di halaman aplikasi individu. Di ponsel cerdas atau tablet Android Anda, buka Google Play, cari nama aplikasi, dan lihat halamannya. Ketuk "Baca lebih lanjut", gulir ke bawah, dan cari informasi kontak.
Di komputer, Anda dapat mencari situs web Google Play untuk aplikasi dan melihat halaman aplikasi. Gulir ke bawah ke bagian “Informasi tambahan” untuk melihat informasi kontak pengembang.
Hubungi pengembang dan minta pengembalian uang, jelaskan mengapa Anda pikir Anda harus mendapatkannya. Pengembang memiliki keputusan terakhir di sini.
Sebenarnya, pengembang tidak selalu memiliki keputusan terakhir. Anda juga dapat menghubungi staf layanan pelanggan Google Play. Seperti yang dikatakan Google:
"Jika pengembang tidak memiliki informasi kontak yang tercantum, belum menanggapi permintaan Anda, atau tanggapan mereka tidak memuaskan, hubungi tim dukungan kami untuk melihat apakah kami dapat membantu."
Google kemungkinan tidak akan mengembalikan dana pembelian Anda kecuali Anda memiliki alasan yang sangat bagus. Namun, jika Anda melakukannya, itu layak dicoba.
Kunjungi situs web bantuan Google Play, klik "Hubungi Kami", klik "Aplikasi & game Android," dan klik "Minta pengembalian dana" untuk memulai. Anda akan dapat menghubungi dukungan melalui telepon, obrolan teks, atau email.
Jendela dua jam memberi Anda sedikit perlindungan, memungkinkan Anda membeli aplikasi yang tidak Anda yakini dan melihat apakah aplikasi berjalan dengan baik di ponsel Anda dan cukup baik untuk disimpan.
Setelah jendela dua jam tersebut, Anda mungkin tidak akan mendapatkan pengembalian dana - kecuali jika Anda memiliki alasan yang kuat dan pengembang atau staf layanan pelanggan Google sangat membantu.
