Jika Anda membeli aplikasi dari App Store iOS atau Mac App Store dan ada masalah, Anda dapat menghubungi Apple untuk mendapatkan uang Anda kembali. Ini tidak otomatis - Anda harus memberikan alasan Anda menginginkan pengembalian dana dan Apple akan meninjau permintaan Anda.
Proses yang sama ini juga berfungsi dengan pembelian iTunes lainnya, termasuk musik, buku, film, dan acara TV. Ini tidak terintegrasi ke dalam App Store di iOS - Anda harus menggunakan iTunes di komputer atau situs web Apple untuk memulai permintaan pengembalian uang.
Apple hanya memungkinkan Anda meminta pengembalian dana untuk pembelian yang Anda lakukan dalam 90 hari terakhir. Tidak seperti Google Play Store Android, yang menawarkan periode pengembalian dana tanpa pertanyaan selama dua jam, Apple tidak menawarkan pengembalian dana otomatis dengan cara yang sama. Ini tidak dimaksudkan untuk menjadi fitur yang memungkinkan Anda menguji coba aplikasi berbayar, meskipun fitur pengembalian dana Android dapat digunakan dengan cara itu.
Untuk meminta pengembalian dana, Anda harus "melaporkan masalah" dengan pembelian Anda ke Apple, pilih masalah khusus, dan jelaskan permintaan Anda ke Apple. Alasan mencakup "Saya tidak mengotorisasi pembelian ini," "Item tidak mengunduh atau tidak dapat ditemukan," "Item tidak akan menginstal atau mengunduh terlalu lambat," "Item terbuka tetapi tidak berfungsi seperti yang diharapkan," dan “Masalah tidak tercantum di sini” untuk menjelaskan situasi Anda sendiri.
Setelah Anda memberikan alasan, layanan pelanggan Apple akan meninjau permintaan Anda. Ini mungkin memerlukan satu atau dua hari, dan Anda mungkin dihubungi untuk informasi lebih lanjut.
iTunes hanya membawa Anda ke situs web Apple, sehingga Anda dapat melewati iTunes sepenuhnya dan menggunakan situs web Apple itu sendiri. Untuk melakukannya, kunjungi halaman Laporkan Masalah di situs web Apple. Anda juga dapat mengakses situs web ini di iPhone atau iPad Anda.
Masuk dengan ID Apple Anda, klik "Aplikasi" dan klik "Laporkan Masalah" di samping aplikasi atau pembelian lain yang Anda inginkan untuk pengembalian dana. Pilih alasan Anda menginginkan pengembalian uang dan jelaskan situasinya kepada Apple.
Tanda terima email Apple kepada Anda termasuk tautan cepat "Laporkan Masalah" yang dapat Anda gunakan untuk melaporkan masalah dan meminta pengembalian uang, sehingga Anda dapat mulai dari email Anda. Buka email Anda di komputer, iPhone, atau iPad Anda dan cari nama aplikasi. Ini harus menemukan tanda terima email untuk aplikasi itu, dikirim melalui email kepada Anda dari Apple.
Buka email itu dan ketuk atau klik tautan "Laporkan Masalah" untuk langsung membuka situs web Apple untuk melaporkan masalah pembelian dan meminta pengembalian dana.
Apple juga menawarkan fitur ini di iTunes pada Mac dan PC Windows. Seperti biasa, iTunes adalah cara paling ganjil dan paling lambat untuk melakukan ini. Anda lebih baik memulai di web, karena mengeklik melalui iTunes pada akhirnya akan membawa Anda ke web.
Untuk melakukan ini di iTunes, buka iTunes di PC Mac atau Windows Anda dan pastikan Anda masuk dengan akun yang sama yang Anda gunakan di iPhone atau iPad Anda. Klik gambar profil di bagian kanan atas jendela iTunes dan pilih "Info Akun." Jika Anda perlu masuk dengan akun yang berbeda, pilih "Keluar" lalu masuk dengan akun yang benar terlebih dahulu. Masukkan kata sandi ID Apple Anda saat iTunes memintanya.
Gulir ke bawah ke bagian Riwayat Pembelian dan klik "Lihat Semua" untuk melihat daftar pembelian Anda.
Temukan aplikasi yang Anda inginkan pengembalian dana. Jika itu bagian dari kelompok pembelian multi-aplikasi, klik tombol panah di sebelah kiri pembelian tersebut dan kemudian klik "Laporkan Masalah." Jika ada di barisnya sendiri di sini, Anda cukup mengeklik "Laporkan Masalah."
Anda kemudian akan melihat tautan "Laporkan Masalah" muncul di sebelah kanan masing-masing aplikasi. Klik tautan "Laporkan Masalah" untuk aplikasi yang Anda inginkan pengembaliannya.
Anda akan dibawa ke situs web Apple, di mana Anda harus masuk lagi. Pilih alasan Anda menginginkan pengembalian uang dan jelaskan masalahnya kepada Apple.
Apple memang memiliki sistem yang diatur untuk menangani permintaan pengembalian dana, tetapi mereka jauh dari jaminan. Jika Anda hanya mengalami masalah teknis, ada kemungkinan Anda akan diminta untuk menghubungi pengembang aplikasi untuk dukungan teknis.
