Perekonomian pertunjukan tampak seperti di sini untuk tinggal. Meskipun Uber masih sesekali bertempur dengan para regulator, untuk sebagian besar perusahaan pertunjukan yang digerakkan oleh aplikasi smartphone bermunculan untuk setiap layanan yang bisa dibayangkan.
Ingin seseorang untuk mengambil takeout dari restoran bagus yang biasanya tidak mengantarkan? Bagaimana dengan lari ke toko dan mengambil beberapa baterai untuk remote TV Anda? Favor dapat melakukannya. Bagaimana dengan seseorang yang datang dan membersihkan tempatmu saat kau keluar? Tidak terlihat lebih dari Handy. Mustahil, jika Anda dapat memikirkan pekerjaan kecil yang dapat dilakukan seseorang untuk Anda, ada aplikasi yang akan membantu Anda menemukan seseorang. Ini sangat nyaman.
Ekonomi pertunjukan, bagaimanapun, memang memiliki beberapa quirks, jadi mari kita menggali lebih dalam bagaimana cara kerjanya.
Hampir semua perusahaan pertunjukan ekonomi bekerja dengan cara yang kurang lebih sama, jadi mari kita gunakan Uber sebagai contoh.
Pengemudi Uber (baik, setidaknya pengemudi UberX) adalah orang biasa yang menggunakan mobil mereka sendiri; cukup banyak orang yang memenuhi kriteria dasar dapat mendaftar. Mereka punya aplikasi smartphone yang disediakan oleh Uber yang mereka gunakan untuk menemukan pertunjukan.
Pelanggan Uber juga menggunakan aplikasi. Saat Anda menginginkan tumpangan, Anda membuka aplikasi, memasuki lokasi Anda dan sebuah ping dikirimkan ke driver terdekat.
Pengemudi Uber yang duduk di ujung jalan, mendapat notifikasi dan menginginkan pekerjaan itu. Mereka mengetuk Terima, drive over, menjemput Anda, membawa Anda ke tujuan Anda dan mengantarmu. Kartu kredit Anda dikenakan biaya dan Anda melanjutkan hari Anda. Baik Anda maupun pengemudi dapat saling menilai.
Pengemudi Uber dibayar oleh Uber (dikurangi potongannya karena menyediakan platform).
Dan itu semacam itu. Apa pun hal sebenarnya yang dilakukan orang itu untuk Anda, semuanya bekerja secara umum sama. Hanya ada satu niggle kecil di dalamnya: peringkat.
Rating adalah bagian besar dari sebagian besar pekerjaan ekonomi pertunjukan. Mereka adalah bagaimana perusahaan memutuskan kontraktor mana yang bagus dan yang berpotensi mempermalukan platform (dan juga pelanggan mana yang merupakan mimpi buruk). Mereka tidak ingin ada berita utama tentang orang-orang cerdik menggunakan aplikasi mereka. Ulasan adalah cara yang masuk akal untuk melakukan ini.
Masalahnya adalah bahwa penerapan sistem ini meninggalkan banyak hal yang diinginkan. Meskipun Uber bergerak ke sistem Suka / Tidak Suka, sebagian besar perusahaan pertunjukan lainnya masih menggunakan peringkat bintang lima. Satu akan berpikir bahwa peringkat bintang lima untuk pengemudi yang luar biasa, peringkat bintang empat adalah untuk pengemudi yang membuat Anda di sana dan cukup bagus di sekitar, tiga adalah jika mereka hanya memadai dan mungkin mengendarai mobil yang berantakan, dan dua atau satu hanya benar-benar adil jika mereka mengerikan. Itu masuk akal, kan?
Itu bukan cara kerjanya. Kontraktor yang bekerja untuk perusahaan pertunjukan ekonomi diharuskan mempertahankan peringkat bintang minimum. Ini berbeda di seluruh platform, tetapi semua contoh yang saya dapat menemukan kontraktor yang diperlukan untuk menjaga nilai rata-rata mereka pada empat poin-sesuatu. Lyft, misalnya, memberi tahu pengemudi bahwa peringkat rata-rata di bawah 4,8 adalah penyebab kekhawatiran dan Handy membutuhkan rata-rata 4,2 atau kontraktor akan terputus.
Perhitungannya sangat sederhana. Jika kontraktor diwajibkan untuk mempertahankan peringkat rata-rata mereka di atas 4,5 bintang, setiap peringkat yang lebih rendah dari 5 sempurna akan menyeretnya. A 4 tidak "bagus", itu "Saya pikir orang ini harus dikeluarkan dari platform". Itu agak gila, dan benar-benar bertentangan dengan cara kebanyakan orang berpikir tentang peringkat bintang.
Itu semua bermuara pada ini: jika Anda menggunakan seseorang yang bekerja untuk perusahaan pertunjukan ekonomi dan mereka melakukan pekerjaan yang seharusnya dilakukan tanpa masalah besar, Anda mungkin harus memberi mereka peringkat bintang 5. Apa pun yang kurang bisa menurunkan rata-rata mereka dan menempatkan pekerjaan mereka dalam bahaya.
Jika ada masalah kecil dengan pekerjaan yang mereka lakukan — mungkin mereka mengambil rute yang aneh atau mobil mereka tidak bersih — Anda harus memberi tahu mereka di sana dan kemudian. Memberikan mereka ulasan bintang 2 mungkin terasa memuaskan, tetapi itu tidak akan membantu mereka meningkat. Sebagian besar perusahaan pertunjukan ekonomi sangat buruk dalam memberikan umpan balik kepada kontraktor mereka. Setelah Anda memberi tahu orang tentang masalah Anda, terserah Anda apa yang Anda lakukan review bijaksana. Jika Anda merasa baik, Anda dapat memberi mereka review bintang 5 atau tidak repot-repot meninggalkan mereka ulasan.
Akhirnya, jika ada masalah besar, seperti driver Lyft Anda muncul mabuk atau Favor Runner Anda mencoba menjual obat-obatan, sistem peninjauan tidak digunakan. Tempatkan keluhan resmi dengan layanan dan biarkan mereka mengambilnya dari sana.
Perekonomian pertunjukan tidak akan kemana-mana, tetapi masih menemukan kakinya. Hal-hal seperti peringkat yang sangat penting tidak dipahami secara universal oleh semua orang. Agak konyol bahwa 4 bintang dianggap ulasan yang buruk tetapi, ketika datang ke pertunjukan ekonomi, rupanya itu.
