Amazon, untuk semua kenyamanannya, tidak seperti berjalan ke toko ritel tradisional. Amazon adalah pasar penuh yang menghubungkan Anda tidak hanya ke toko mereka sendiri, tetapi juga ke penjual pihak ketiga. Ini didorong pulang bagi saya ketika saya baru-baru membeli salah satu PC mini atas di Amazon dan menemukan itu datang dengan lisensi Windows bajakan.
Pelajaran: Berhati-hati dengan penjual pihak ketiga di Amazon. Apa pun yang tidak dijual oleh Amazon sendiri belum sepenuhnya diperiksa oleh mereka, dan bisa jadi produk palsu atau bajakan. Itu benar bahkan jika sebuah produk ditandai "Perdana" - hanya karena sesuatu yang dikirimkan dari gudang Amazon tidak berarti produk itu sah, atau dijual oleh Amazon sendiri.
Saya ingin PC mini yang murah untuk digunakan sebagai pusat media untuk TV saya, jadi saya menuju ke Amazon - di mana saya melakukan banyak belanjaan saya dan mencari salah satunya.
Yang tidak saya sadari saat itu adalah bahwa tiga dari enam hasil pencarian teratas untuk "mini PC" di Amazon datang dengan lisensi Windows bajakan. (Tiga hasil lainnya adalah Chromebox dan dua PC barebone yang datang tanpa lisensi Windows.)
PC tertentu yang saya beli dijual oleh "MarsKing". Tentu, itu adalah pabrikan Cina yang belum pernah saya dengar, tetapi perangkat keras Intel yang kuat di dalamnya. Itu juga ditandai oleh Amazon sebagai "Rilis Baru # 1" dalam kategori ini dan memiliki tinjauan bintang 4 hingga 5 bintang yang solid pada saat itu. Bahkan memiliki logo "Prime", yang berarti bahwa itu akan dikirimkan kepada saya dari gudang Amazon.
Terlihat legit, kan? Nggak! PC dilengkapi dengan crack aktivasi KMS Loader yang diinstal dan menggunakan kunci KMS - cara umum untuk mengaktifkan lisensi Windows bajakan. Windows Defender menemukan celah aktivasi KMS dan mengeluhkan malware segera setelah Pemutakhiran Windows berjalan secara otomatis.
Setelah saya meninggalkan ulasan yang buruk dan mengembalikan produk ke Amazon, MarsKing menghubungi saya melalui Amazon dengan tawaran: "Kami ingin menjual kotak pc baru dengan lisensi Windows yang sah dengan diskon 50% sebagai permintaan maaf." bawa mereka.
Produsen lain adalah sneakier. PowerLead, yang membuat PC mini teratas di Amazon, menggambarkan produknya seperti: “PowerLead Windows 10 Box Mini PC Smart TV ini dengan sistem operasi 10 percobaan menang. Jika Anda perlu membeli versi asli, silakan perbarui secara online ”. Tetapi seseorang di komentar membantu mencatat bahwa PC tampaknya aktif pula. Tidak jelas bagaimana caranya.
Kebanyakan orang tidak menyadari hal ini, tetapi Amazon sebenarnya tidak menjual sebagian besar produk di Amazon.com. Sebaliknya, sebagian besar produk yang dijual di Amazon.com sebenarnya berasal dari "penjual pihak ketiga". Amazon hanya berfungsi sebagai pasar, menghubungkan Anda dan penjual. Bahkan jika suatu produk ditandai sebagai "Perdana" dan berasal dari gudang Amazon sendiri, itu mungkin hanya "dipenuhi oleh Amazon": penjual mengirimkan produknya ke gudang Amazon dan kemudian Amazon mengirimkannya kepada Anda. Amazon tidak benar-benar menjual produk, dan belum memeriksanya. Pada 2015, laporan RW Baird menemukan bahwa 83% dari produk yang dibeli dari Amazon.com dijual oleh penjual pihak ketiga.
Terkejut? Begitu juga saya. Amazon tidak melakukan banyak hal untuk membuat perbedaan antara penjual pihak ketiga dan produk yang dijual melalui Amazon. Dan, rupanya, mereka tidak memeriksa produk yang dijual pihak ketiga dengan sangat baik, bahkan jika Amazon melakukan pengiriman.
Pada Juli 2016, CNBC menulis bahwa pemalsuan di Amazon.com telah "meledak" pada tahun 2016, menurut banyak penjual Amazon. Masalahnya, seringkali, penjual pihak ketiga akan mencantumkan opsi yang lebih murah pada halaman produk yang sama, tetapi opsi yang lebih murah itu akan menjadi tiruan. Tapi, seperti yang kita lihat dengan PC, ada kemungkinan bahwa produsen mungkin benar-benar mengumpulkan produk dengan perangkat lunak bajakan dan kelemahan lainnya dan memasarkannya sebagai sah.
Pada 2013, Daily Dot membeli charger palsu dari Amazon. Ini meleleh saat pertama kali terhubung ke stopkontak listrik. Kami akan sangat khawatir tentang membeli baterai ponsel dan laptop dari penjual pihak ketiga di Amazon, karena baterai telepon palsu adalah bahaya serius yang dapat menyebabkan ledakan dan kebakaran.
Kami berharap Amazon akan berbuat lebih banyak untuk mengatasi masalah ini. Tetapi sementara itu, bagaimana bisakamu hindari situasi seperti ini saat berbelanja di Amazon.com? Berikut beberapa kiat.
Ada tiga jenis produk yang akan Anda lihat di Amazon.com, dan Anda harus menyadari perbedaannya. Mereka:
Hati-hati terhadap produk yang dijual oleh penjual pihak ketiga saat berbelanja di Amazon.com.Tidak semua penjual pihak ketiga buruk, tentu saja, dan banyak yang menjual produk yang sah (saya telah membeli banyak dari mereka di masa lalu). Tetapi hati-hati, terutama jika harga produk tampak sedikit terlalu bagus untuk menjadi kenyataan atau ulasan menunjukkan masalah. Ngomong-ngomong soal…
Ini haruslah tanpa perlu mengatakan, tetapi periksa ulasan-bukan hanya rating bintang 5-untuk setiap produk yang Anda beli di Amazon, terutama jika itu dari penjual pihak ketiga. Banyak ulasan akan secara khusus menyebut produk palsu, yang harus segera menjadi bendera merah.
Meskipun demikian, skor ulasan yang baik tidak selalu menunjukkan bahwa produk itu sah dan otentik. Sebuah produk mungkin memiliki banyak ulasan bintang lima palsu untuk membuatnya terlihat lebih sah, bukan ulasan nyata dari pelanggan yang sebenarnya. Sementara ulasan buruk jelas buruk, ulasan yang sangat bagus juga bisa mencurigakan. Jika Anda melihat banyak ulasan bintang lima tanpa banyak penjelasan atau tulisan yang sangat mirip, yang menunjukkan ulasan positif mungkin palsu.
Pastikan untuk memeriksa ulasan terbaru, terlalu-tidak hanya ulasan produk secara keseluruhan. Sebuah produk mungkin memiliki banyak ulasan positif dari transaksi sebelumnya, tetapi beberapa ulasan negatif terbaru baru-baru ini dapat menunjukkan bahwa mereka telah mengubah sesuatu tentang produk mereka.
Anda juga dapat memilih untuk mencari produk yang dijual oleh Amazon sendiri, meskipun Amazon tidak membuatnya mudah.
Setelah mencari produk Amazon, gulir ke bawah di sidebar kiri dan temukan bagian "Penjual". Klik opsi "Lihat Lainnya" dan kemudian pilih "Amazon.com" untuk hanya melihat produk yang dijual oleh Amazon.
Tentu saja, ini akan menyingkirkan banyak produk dari hasil pencarian Anda juga. Dalam banyak kasus, ini mungkin bukan masalah - tetapi untuk kategori tertentu bahwa Amazon tidak menjual banyak produk untuk (bagian komputer, rumput & taman, atau kosmetik, misalnya), tip ini mungkin tidak terlalu berguna .
Kami menghubungi Amazon, yang menolak berkomentar tentang kisah ini secara khusus. Namun, mereka mengarahkan kami ke kebijakan resminya: Jaminan Pelanggan A-to-z dan Kebijakan Anti-Pemalsuan Amazon.
Jaminan A-to-z menjamin pembelian yang dilakukan dari penjual pihak ketiga, yang memberi Anda pengembalian dana jika penjual mengirimi Anda produk yang tidak sesuai dengan deskripsi, gagal mengirimkan produk kepada Anda dalam waktu kapal yang diiklankan, atau menang menerima produk sebagai pengganti.
Kebijakan anti-pemalsuan melarang penjualan produk palsu di Amazon dan mengatakan bahwa Amazon dapat menghentikan akun penjual dan menghancurkan inventaris di pusat pemenuhan Amazon jika menemukan produk palsu.
Amazon tampaknya masih memiliki layanan pelanggan yang baik. Saya dapat mengembalikan PC ke Amazon tanpa masalah - semua yang harus saya lakukan adalah mengisi formulir online cepat dan mengatakan bahwa produk itu tidak diiklankan. Saya kemudian mengirimkannya kembali ke departemen pengembalian Amazon menggunakan label surat gratis Amazon yang saya cetak.
Tetapi kebijakan-kebijakan ini adalah perlindungan setelah-fakta. Berbelanja di Amazon tidak sama dengan berbelanja di Best Buy atau toko ritel batu bata-dan-mortir lainnya. Ini lebih seperti berbelanja di eBay-Amazon.com sering menjadi perantara yang menghubungkan Anda dengan penjual, bukan toko itu sendiri. Amazon tidak perlu memeriksa atau menjamin produk yang dijual di situs webnya sebelum mereka menghubungi Anda. Itu sesuatu yang kebanyakan orang tidak mengerti tentang Amazon, tetapi seharusnya.
