Dua tahun lalu, saya ditipu oleh pemalsu di Amazon. Saya meninggalkan ulasan tentang produk yang memperingatkan orang lain tentang pengalaman saya. Akhirnya, Amazon menghapus ulasan saya dan melarang saya meninggalkan ulasan karena “melanggar Pedoman Komunitas.”
Apakah Amazon melarang Anda meninggalkan ulasan buruk? Anda mungkin berpikir Amazon belum-tapi apakah Anda yakin? Amazon bahkan tidak mengirimi Anda email untuk memberi tahu bahwa mereka telah melarang Anda dan menghapus semua ulasan Anda. Amazon melakukannya diam-diam.
Memperbarui: Seorang juru bicara Amazon mengirimi kami pernyataan berikut:
Kami tahu bahwa jutaan pelanggan membuat keputusan pembelian berdasarkan informasi setiap hari menggunakan Ulasan Pelanggan, dan kami tidak menghapus ulasan berdasarkan peringkat bintang atau sentimen. Kami memiliki sistem yang ada untuk melindungi komunitas kami dan jika suatu tindakan dilakukan karena kesalahan, kami akan menyelidiki dan memperbaiki situasinya. Kami telah menyelidiki kasus ini dan memulihkan kembali hak istimewa ulasan pelanggan.
Bagaimana saya tahu mana tinjauan buruk Amazon melarang saya, Anda bertanya? Sederhana: Saya hanya meninggalkan satu ulasan di Amazon.com.
Pada 2016, saya memesan PC mini murah dari MarsKing di Amazon. PC dikirim dengan lisensi Windows 10 bajakan, yang tidak diaktifkan dengan benar.
Saya meninggalkan ulasan ini sehingga pembeli lain setidaknya memiliki beberapa peringatan. Jika seseorang ingin berjuang dengan masalah aktivasi Windows, itu adalah pilihan mereka - tetapi saya tidak.
Pada saat itu, MarsKing mengirimi saya pesan melalui Amazon yang menawarkan untuk menjual saya PC baru “dengan [lisensi] sah” untuk diskon 50%. Saya tidak menerima tawaran itu, tetapi saya membayangkan MarsKing akan mengharapkan saya untuk menurunkan tinjauan negatif jika saya melakukannya.
Pada bulan Oktober 2018, saya mengeklik sekitar Amazon.com dan menyadari telah melarang saya meninggalkan ulasan. Ketika saya mengeklik tombol "Tulis Tinjau", saya melihat pesan yang mengatakan saya tidak dapat meninjau produk. Seperti yang dikatakan Amazon:
Maaf, kami tidak dapat menerima ulasan Anda. Anda tidak lagi diizinkan untuk meninjau produk di Amazon karena Anda telah melanggar Pedoman Komunitas kami.
Sayangnya, saya tidak tahu berapa lama saya dilarang meninggalkan ulasan. Itu karena Amazon tidak pernah mengirim saya email untuk memberi tahu saya tentang keputusan ini. Saya harus menemukannya sendiri sambil mengklik di situs web.
Apakah saya dilarang meninggalkan ulasan selama sebulan, enam bulan, atau setahun? Saya tidak tahu. Anda tidak akan pernah tahu bahwa Anda dilarang kecuali Anda mencoba menulis ulasan. Saya mungkin sudah dilarang untuk sementara waktu, karena semua produk MarsKing sekarang muncul dihapus dari Amazon.
Dan, coba tebak: Ketika Anda dilarang, semua ulasan yang Anda tinggalkan dihapus dari Amazon. Ulasan buruk yang saya tulis menghilang dari halaman produk. Kebetulan sekali!
Pesan larangan tidak berisi tautan untuk menyengketakan ini atau mempelajari mengapa Anda dilarang. Anda hanya seharusnya melihat pesan, merasa kesal, dan tidak pernah mencoba meninggalkan ulasan di Amazon.com lagi.
Sebuah laporan dari Wall Street Journal baru-baru ini menemukan bahwa beberapa karyawan Amazon telah tertangkap menghapus ulasan negatif dengan imbalan suap. Masalahnya merajalela di China, tempat MarsKing berada.
Sekarang, saya benar-benar tidak bisa membuktikan MarsKing menyuap seorang karyawan Amazon untuk melarang saya. Mungkin MarsKing hanya menyusun kisah sedih tentang bagaimana saya berbohong dan menipu karyawan tingkat rendah Amazon untuk melarang saya tanpa melihat terlalu dekat.
Tapi, bagaimanapun, itu sangat buruk.
Saya menghubungi Amazon tentang masalah ini melalui fitur obrolan pada 24 Oktober 2018. Saya meminta dukungan Amazon untuk memberi tahu saya bagaimana saya telah melanggar Pedoman Komunitas.
Saya terpental di antara beberapa departemen sebelum saya berakhir dengan “spesialis” yang mengirimkan beberapa informasi ke “Tim Peninjau” Amazon. Dua hari kemudian, saya menerima email yang mengatakan bahwa saya tidak lagi dilarang dan ulasan saya telah dipulihkan :
Kami telah meninjau situasi ini dan telah memulihkan ulasan Anda dan meninjau hak istimewa ke situs kami. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang mungkin ditimbulkan.
Itu dia. Itu semua informasi yang saya dapatkan dari Amazon. Sebenarnya mengapa saya dilarang di tempat pertama? Siapa yang tahu-Amazon tidak akan memberitahuku. Tapi semuanya baik-baik saja sekarang, jadi pergilah!
Memperbarui: Untuk kredit Amazon, Amazon melakukan pelunasan sebelum artikel ini diterbitkan. Jadi bukan perhatian publik yang meyakinkan Amazon untuk mengubah pikirannya.
Berapa banyak orang lain yang dilarang meninggalkan ulasan di Amazon.com, hanya karena meninggalkan peninjauan yang akurat terhadap produk palsu? Berapa banyak orang yang ulasannya dihapus tanpa pemberitahuan?
Saya tidak tahu. Tetapi saya mungkin bukan satu-satunya yang dilarang karena berbicara tentang kebenaran tentang produk yang mereka pesan.
Amazon harus lebih transparan. Minimal, Amazon harus memberi tahu Anda ketika Anda telah dilarang sehingga Anda dapat membantahnya. Sistem Amazon saat ini memudahkan perusahaan licik untuk diam-diam menyingkirkan ulasan buruk. Dan itu tidak bagus.
Kredit Gambar: Eric Broder Van Dyke / Shutterstock.com.
