Perusahaan semakin sulit untuk mendapatkan manusia yang dapat membantu Anda memecahkan masalah. Hubungi mereka, dan Anda akan sering berakhir di pohon telepon, diminta untuk memasukkan nomor demi nomor atau berbicara masalah Anda untuk sistem otomatis.
Tetapi masih ada manusia yang bekerja di sebagian besar departemen layanan pelanggan perusahaan-perusahaan - Anda hanya perlu tahu bagaimana cara mendapatkannya. Berikut ini beberapa cara mudah untuk mendapatkan apa yang Anda inginkan.
Telepon bukan satu-satunya pilihan untuk berbicara dengan manusia lagi. Banyak perusahaan juga menawarkan antarmuka obrolan online, memungkinkan Anda untuk berbicara dengan seorang manusia dari keyboard Anda. Anda mungkin masih harus menjawab beberapa pertanyaan, tetapi itu akan jauh lebih cepat, dan waktu menunggu biasanya jauh lebih singkat. Kadang-kadang, Anda bahkan mungkin mendapatkan manusia segera, sementara saluran telepon mungkin sering menunggu lama. Periksa situs web perusahaan untuk melihat apakah ia menawarkan dukungan pelanggan melalui obrolan online, dan coba opsi itu jika ada.
Beberapa perusahaan bahkan menawarkan dukungan email, memungkinkan Anda untuk menghubungi seorang manusia dengan masalah. Ini tidak akan selalu berhasil - kadang-kadang Anda benar-benar membutuhkan interaksi bolak-balik dengan manusia. Tetapi Amazon, misalnya, menawarkan obrolan online, email, dan interaksi telepon jika Anda mengunjungi situs dukungannya. Kami telah berhasil menggunakan opsi email untuk menyelesaikan berbagai masalah dengan pembelian, mengeluarkan pesan cepat dan menerima balasan yang membantu yang menangani masalah di beberapa titik pada hari berikutnya. Anda mendapatkan manusia untuk memecahkan masalah dan Anda bahkan tidak perlu menunggu atau berbicara dengan manusia.
Jika Anda perlu berbicara dengan seseorang di telepon, ada beberapa cara untuk melewati pohon dan mendapatkan manusia. Seringkali, Anda cukup menekan "0" pada tombol angka-untuk "operator" - sampai sistem mengarahkan Anda ke manusia. Dengan sistem suara otomatis, Anda sering dapat mengatakan "Bicaralah dengan Agen", "Agen", "Perwakilan", atau sesuatu yang mirip dengan mendapatkan manusia, bahkan jika sistem hanya meminta Anda untuk menggambarkan masalah Anda. Terkadang perlu beberapa kali mencoba sebelum benar-benar menanggapi permintaan Anda.
Manusia di satu departemen sering dapat mengarahkan Anda ke manusia di departemen lain juga. Jika Anda kesulitan mengakses layanan pelanggan dari perusahaan yang menjual produk, Anda dapat mencoba menghubungi bagian penjualan. Mereka mungkin lebih ingin mengajak Anda berbicara di telepon dengan seseorang. Anda kemudian dapat meminta agen penjualan untuk menghubungkan Anda dengan seseorang di departemen yang benar.
Jika trik yang biasa tidak berfungsi, GetHuman.com adalah sumber daya hebat yang memberikan informasi tentang bagaimana benar-benar mendapatkan manusia di telepon di banyak perusahaan yang berbeda. Situs web ini menyediakan panduan untuk menavigasi pohon-pohon telepon menjengkelkan yang mengharuskan Anda menekan tombol setelah tombol, menenun jalan Anda melalui sistem otomatis yang dirancang untuk menghemat uang perusahaan sebelum Anda diteruskan ke pelanggan dukungan pelanggan yang lebih mahal.
Kunjungi database nomor telepon GetHuman.com, masukkan nama perusahaan ke dalam kotak, dan Anda akan melihat informasi tentang menghubungi manusia. Kami tidak pernah benar-benar menggunakan layanan berbayar GetHuman, tetapi kami telah menggunakan panduan gratis dengan sukses beberapa kali.
Misalnya, pasang "Comcast" ke dalam kotak, klik "Telepon & Info Kontak", dan Anda akan melihat informasi tentang nomor telepon tertentu yang perlu Anda hubungi, waktu tunggu rata-rata, jam buka pusat panggilan, dan tombol yang perlu Anda tekan untuk mendapatkan manusia yang dapat membantu Anda di telepon.
Twitter sering kali menjadi cara yang lebih baik untuk menyelesaikan masalah dengan perusahaan yang tidak responsif daripada saluran dukungan normalnya. Itu karena perusahaan memiliki tim media sosial yang terpisah dari tim layanan pelanggan normal, dan ingin menghindari terlalu banyak keluhan publik di media sosial.
Untuk beberapa perusahaan kecil, berkomentar di halaman Facebook mereka juga dapat berfungsi dengan baik, meskipun Twitter cenderung lebih populer sebagai tempat untuk layanan pelanggan online.
Tweet masalah Anda di akun resmi-atau akun dukungan resmi-dan mereka mungkin meminta Anda untuk informasi lebih lanjut atau menghubungkan Anda ke seseorang yang dapat membantu Anda dengan masalah. Ini layak dicoba jika saluran normal tidak berfungsi untuk Anda-mungkin Anda tidak dapat menghubungi manusia sama sekali, atau mungkin manusia yang Anda ajak bicara tampaknya tidak memiliki kekuatan atau minat yang cukup untuk membantu Anda mengatasi masalah . Dan jika Anda membuat masalah Anda diketahui publik untuk semua pengikut Anda, mereka mungkin bahkan lebih bersemangat untuk membantu.
Dalam beberapa kasus, taruhan terbaik Anda untuk berbicara dengan manusia adalah pergi mengunjungi bisnis secara langsung. Ini membantu bahkan dengan bisnis yang lebih besar seperti penyedia layanan Internet, perusahaan telepon seluler, dan bank. Jika bisnis memiliki cabang lokal yang berhubungan dengan pelanggan atau klien, coba kunjungi secara langsung. Mereka tidak dapat mengabaikan Anda jika Anda berdiri tepat di depan wajah mereka dan perwakilan toko memiliki keinginan yang jauh lebih kuat untuk memastikan Anda berjalan keluar bahagia. Kami berada dalam situasi di mana-setelah 6 jam mencoba menangani dukungan telepon ke toko memecahkan masalah dalam 20 menit.
Kredit Gambar: Steven Lilley / Flickr
