Ini adalah waktu liburan tahun itu lagi, dan itu berarti melewati sungai dan melewati hutan untuk ... yah, perbaiki Wi-Fi keluarga Anda dan masalah teknologi lainnya.
Jika Anda membaca ini, ada kemungkinan besar Anda adalah "orang teknologi" dalam keluarga Anda. Itu berarti keluarga Anda terus meminta bantuan Anda, lalu menyalahkan Anda setiap kali terjadi kesalahan. ("Steven, Anda tahu bagaimana Anda memperbaiki printer saya pada bulan Juli? Nah sekarang internet saya tidak berfungsi. Apakah Anda pikir Anda merusak internet?")
Dengan cara itu, dukungan teknis untuk keluarga Anda bisa sangat membuat frustrasi. Tetapi, pada saat yang sama, berkat semakin meningkatnya peran teknologi dalam kehidupan masyarakat, Anda punya pekerjaan yang sangat penting untuk dilakukan. Dalam banyak kasus, jika Anda tidak ada di sana beberapa kali dalam setahun untuk memastikan komputer sudah diperbarui, foto-foto itu dicadangkan, dan teknologinya bersenandung seperti semestinya, maka orang yang Anda cintai berada dalam posisi untuk memiliki orang-orang mengeksploitasi komputer mereka, kehilangan foto-foto mereka ke tabrakan hard drive, atau sebaliknya menjadi sengsara karena mereka tidak tahu apa-apa. Tidak seperti Anda dan saya, mereka tidak di luar sana mengikuti semua berita teknologi dan membaca panduan cara kerja.
Jadi dengan itu dalam pikiran, kita akan berjalan melalui kursus kilat-dengan link berlebihan ke tutorial yang telah kami tulis di masa lalu-yang akan membantu Anda mencambuk kehidupan teknologi keluarga Anda ke dalam bentuk sehingga jaringan mereka aman, komputer mereka dicadangkan, dan semuanya terhubung sehingga Anda dapat dengan mudah membantu mereka di masa mendatang. Panduan ini dibagi menjadi beberapa bagian yang, berdasarkan pengalaman bertahun-tahun sebagai tim dukungan teknis keluarga, adalah bidang yang paling umum (dan mendesak).
Orang yang paham teknologi cenderung sering memperbarui karena mereka menginginkan fitur baru dan tambalan keamanan. Orang-orang non-techie cenderung membuat pembaruan ... kadang-kadang untuk waktu yang sangat lama. Sekali, ketika membantu seorang kerabat dengan komputer mereka, saya menemukan mereka bahkan tidak memperbarui Windows 7 ke Service Pack 1 karena seseorang telah mengatakan kepada mereka bahwa Service Pack 1 buruk dan akan merusak komputer mereka. Oh, dan inienam tahun setelah paket layanan dirilis dan Windows 10 sudah keluar.
Dengan memperhatikan hal itu, salah satu yang pertama berhenti di tur dukungan teknis Anda seharusnya adalah memeriksa komputer dan perangkat anggota keluarga Anda untuk memastikan mereka sudah diperbarui. Bukan hanya itu, tapiberbicara kepada mereka sebelum memperbarui barang-barang mereka, dan jelaskan kepada mereka mengapa Anda melakukannya. Banyak kali orang kesal ketika hal-hal terlihat berbeda atau berperilaku berbeda sebagai hasil dari pembaruan, tetapi jika Anda dengan jelas menjelaskan kepada mereka bahwa pembaruan tersebut adalah untuk memastikan perangkat mereka aman dan tidak ada yang dapat mencuri identitas mereka, menginfeksi komputer mereka, atau sebaliknya membuat hidup mereka sengsara, mereka akan jauh lebih menerima perubahan apa pun.
Jika mereka belum memperbarui Windows dari waktu ke waktu, ada kemungkinan besar itu akan menjadi proses yang panjang, dan pembaruan mungkin macet atau gagal - tetapi jangan khawatir, kami punya panduan untuk memecahkan masalah pembaruan Windows proses.
Saat Anda melakukannya, Anda juga ingin memastikan bahwa sisa aplikasi mereka selalu diperbarui. Perbarui browser mereka, ponsel mereka, dan periksa perangkat lain di sekitar rumah mereka termasuk smart TV, atur perangkat top, router, dan perangkat keras lain yang juga perlu diperbarui. Jika memungkinkan, atur perangkat untuk mengunduh pembaruan secara otomatis dan memperbarui sendiri.
Selain memastikan komputer mereka up to date, Anda perlu menghapusnya. Kita tidak tahu bagaimana atau mengapa, tetapi secara praktis hukum alam semesta bahwa semua perangkat yang dimiliki oleh individu cerdas non-teknologi harus secara perlahan mengumpulkan aplikasi sampah, malware, bilah alat, dan segala macam sampah yang membawa komputer ke lutut mereka. Mertua Anda mungkin berpikir mereka membutuhkan komputer baru, tetapi mereka mungkin hanya membutuhkan seseorang untuk membatalkan kekacauan yang mereka buat ketika mereka mencoba memenangkan iPad dengan mengklik pada iklan banner "Punch the monkey!".
Anda dapat membaca tentang menghapus malware dari PC di sini dan Mac di sini. (Dan jika mereka tidak memiliki antivirus yang terinstal dengan baik, berikut adalah rekomendasi kami.) Bahkan jika PC mereka bebas malware, ada peluang bagus ada banyak aplikasi startup yang tidak perlu ada di sana, “helper ”Aplikasi untuk berbagai hal (seperti printer mereka) yang bahkan tidak mereka butuhkan, dan kekacauan hard drive umum. Anda dapat membaca lebih lanjut tentang membersihkan kekacauan ini dan mempercepat PC Anda di sini.
Banyaknya masalah komputer yang kami bantu teman, tetangga, dan kerabat dengan selama bertahun-tahun telah dihasilkan dari mereka (atau anak-anak mereka) menggunakan akun administrator di komputer mereka. Jika ini bukan masalah yang Anda pikirkan sebelumnya, inilah kursus kilat mengapa hal itu penting: administrator memiliki kekuatan total atas komputer dan pengguna terbatas tidak. Jika pengguna terbatas mengunduh virus (misalnya, menyamar sebagai mod Minecraft yang benar-benar ingin mereka mainkan) mereka tidak dapat menjalankannya tanpa kata sandi administrator.
Bahkan jika tidak ada anak-anak di rumah, masih sangat berguna untuk mengatur komputer sehingga penggunaan sehari-hari secara teratur dilakukan pada akun yang terbatas. Dengan cara ini Anda tidak dapat terhambat oleh sesuatu yang menginstal sendiri di komputer Anda karena Anda harus berhenti, mengakui bahwa sesuatu sedang terjadi, dan mengotorisasi dengan kata sandi administrator. Untuk kerabat cerdas non-teknologi, ini adalah sempurna, karena memberi mereka kesempatan untuk mengatakan “Tunggu. Mengapa ada yang mencoba mengubah komputer saya? ”Anda dapat membaca lebih lanjut tentang pengaturan akun pengguna terbatas di sini dengan tambahan informasi spesifik tentang Windows 10 di sini.
Selanjutnya, saatnya untuk beralih ke kutukan setiap keberadaan pengguna teknologi: Wi-Fi tak stabil.Kami bahkan tidak dapat memberi tahu Anda berapa kali kami mengunjungi kerabat dan meminta mereka memberi tahu kami sesuatu tentang efek "Oh Wi-Fi hanya berfungsi jika Anda berada di ruangan yang sama dengan kotak" atau "Wi -Fi hanya berfungsi selama satu atau dua jam dan kemudian Anda harus mencabut router dan modem ”. Kami tidak ingin situasi itu terjadi pada musuh kami, apalagi kerabat kami - jadi uji Wi-Fi mereka dan tanyakan bagaimana kerjanya.
Hal pertama yang harus Anda lakukan adalah memastikan router mereka aman dengan benar. Ini berarti memperbarui firmware, mengubah kata sandi administrator dari default, dan seterusnya. Dalam panduan kami untuk enam langkah yang harus Anda lakukan segera setelah mendapatkan router baru, Anda akan menemukan run bagus (apakah router baru atau tidak) untuk mengamankan router.
Selain memperbarui router dan mengamankannya dengan benar, Anda juga dapat memperbaiki banyak masalah sinyal hanya dengan memindahkan router dan memastikan salurannya tidak tumpang tindih dengan Wi-Fi tetangga. Dalam satu contoh, kami memecahkan masalah Wi-Fi keluarga hanya dengan memindahkan router dari kantor rumah (yang terletak di sudut jauh dari ruang bawah tanah mereka) ke ruang yang terletak di tengah rumah mereka. Jika router dan jaringan rumah bukan spesialis Anda, jangan khawatir. Kami memiliki panduan langkah demi langkah untuk memecahkan masalah jaringan. (Jika semuanya gagal, sistem Wi-Fi jala seperti Eero dapat membantu bahwa Wi-Fi menjangkau tempat-tempat yang hanya bisa Anda impikan sebelumnya.)
Terakhir, cari tahu berapa banyak mereka membayar untuk rencana internet mereka, dan kecepatan seperti apa yang mereka bayar. Kemudian, jalankan tes kecepatan untuk memastikan mereka mendapatkan kecepatan tersebut - jika tidak, panggilan ke penyedia internet mereka mungkin berurutan.
Cadangan adalah, tangan ke bawah, hal nomor satu yang tidak dipikirkan orang sampai terlambat. Ada kemungkinan yang sangat besar bahwa kerabat Anda tidak secara teratur mencadangkan komputer atau ponsel mereka, yang berarti hanya masalah waktu sebelum mereka kehilangan dokumen pribadi, foto keluarga, dan data lainnya ... kemudian datang menangis ke kamu menanyakan bagaimana mendapatkannya kembali.
Jika Anda tidak melakukan apa pun selama kunjungan liburan Anda, jangan pergi tanpa menyiapkan sistem cadangan untuk kerabat Anda. Mereka mungkin bertahan hidup tanpa pembaruan Windows saat ini, mereka mungkin bertahan dengan cakupan Wi-Fi yang buruk, tetapi tidak mendapatkan kembali semua foto anak-anak mereka yang menghilang ke eter ketika hard drive crash atau ponsel dicuri.
Kami telah menulis banyak tentang topik ini selama bertahun-tahun, jadi kami hanya akan mengarahkan Anda ke panduan kami untuk metode pencadangan terbaik. Dapatkan mereka berlangganan BackBlaze, pasang di semua komputer mereka, dan mengotomatiskannya sehingga mereka tidak perlu memikirkannya lagi. Dan, saat Anda melakukannya, periksa panduan kami untuk backup foto anti peluru-ya, rencana cadangan normal mereka harus menangani foto dengan baik, tetapi foto adalah satu hal yang tidak pernah dapat Anda dapatkan kembali, jadi ada baiknya untuk memiliki beberapa foto tambahan- alat cadangan khusus di tempat. Dengan sedikit keberuntungan, mereka tidak perlu khawatir kehilangan file lagi.
Bahkan dengan semua perbaikan di atas, Anda tahu ini tidak akan menjadi yang terakhir kalinya keluarga Anda memperbesar bantuan Anda. Jadi, sebelum Anda pergi, mengatur alat akses jarak jauh di komputer mereka-dengan cara itu, waktu berikutnya mereka memiliki masalah (dan Anda tidak ada), Anda dapat terhubung ke komputer mereka dari jauh dan membantu mereka. Tidak ada rasa frustrasi yang lebih besar daripada orang yang tidak akrab dengan komputer yang mencoba menjelaskan masalah melalui telepon, terutama ketika hanya dengan tatapan mata yang terlatih akan memecahkan masalah.
Jika mereka menggunakan Windows, Anda sebenarnya tidak memerlukan alat apa pun - Windows memiliki bawaan sendiri. Jika tidak, ada banyak aplikasi desktop jauh yang bagus di luar sana, tetapi untuk membantu keluarga dengan dukungan teknis, kami menggunakan dan merekomendasikan TeamViewer-as selama Anda mengambil beberapa langkah ekstra untuk memasangnya dengan aman. Berbekal alat akses jarak jauh yang tepat, Anda dapat memecahkan masalah hampir apa saja (singkat mengubah secara fisik toner di printer mereka) dengan lebih sedikit frustrasi.
Ada kemungkinan besar bahwa Anda jauh lebih akrab dengan seluk-beluk dan kami menjaga komputer Anda (dan diri Anda) aman secara online daripada teman dan keluarga Anda. Selain membantu mengamankan jaringan Wi-Fi mereka dan memperbarui komputer mereka, Anda juga dapat membuat teman dan keluarga Anda banyak pusing dengan memastikan mereka akrab dengan penipuan umum dan sumber malware.
Ada beberapa topik besar yang patut dibicarakan. Pastikan untuk mengedukasi orang tentang phishing email - jangan berikan informasi pribadi Anda kepada siapa pun melalui email yang tidak diminta, lihat header email untuk memastikan bahwa email dari bank Anda benar-benar berasal dari bank Anda, jika ragu buka situs web itu sendiri dan masuk ( jangan klik tautan di email).
Pastikan kerabat Anda, terutama yang lebih tua yang mungkin lebih cenderung mempercayai orang dan terbiasa dengan cara berbisnis yang lebih pribadi, memahami bahwa Microsoft tidak akan pernah menyebut mereka tentang komputer mereka (apalagi meminta uang melalui telepon untuk memperbaikinya). Akhirnya, jika Anda ingin memutus siklus kunjungan setiap hari libur dan menguninstall tumpukan crapware, tunjukkan pada mereka cara menghindari menginstal tiga aplikasi sampah bersama dengan perangkat lunak gratis yang mereka pasang.
Meskipun semua hal ini mungkin masuk akal bagi Anda, kenyataannya adalah jutaan orang tertipu oleh penipuan setiap tahun karena mereka tidak menyadari itu adalah penipuan membantu melindungi teman dan keluarga Anda dari pencurian identitas dan malware dengan mengambil beberapa menit tambahan untuk membicarakannya dengan mereka.
Meskipun kami telah menyoroti beberapa situasi paling umum yang akan Anda hadapi di sini dan beberapa tindakan pencegahan yang harus Anda ambil untuk membantu kerabat Anda, akan selalu ada pertanyaan tambahan berdasarkan keadaan khusus mereka.Untungnya untuk Anda, kami sudah berada di sini untuk waktu yang lama dan kami memiliki banyak teman, keluarga, dan tetangga yang selalu membutuhkan bantuan - jadi arsip artikel kami sangat luas, dan mencakup sebagian besar situasi yang akan Anda jalankan ke. Anda dapat menggunakan pegangan sedikit trik Google untuk menelusuri arsip kami, mencari apa yang Anda butuhkan. Dengan mencari situs: howtogeek.com diikuti dengan bantuan apa pun yang Anda butuhkan, Anda dapat dengan mudah menemukan semua artikel yang kami tulis tentang suatu subjek.
Misalnya, saudara Anda ingin tahu cara menghindari membeli banyak salinan aplikasi iOS untuk semua anak-anaknya. Anda dapat mengeluarkan ponsel Anda, cari situs: howtogeek.com berbagi pembelian iOS, lalu tunjukkan kepadanya cara mengatur Berbagi Keluarga Apple agar dia dapat membeli aplikasi satu kali dan membagikannya dengan semua anak-anaknya. Jika Anda tidak tahu solusi untuk masalah yang kerabat Anda hadapi ada peluang bagus bahwa kami telah menulis tentang hal itu (dan itu adalah jaminan bahwa bahkan jika kita tidak, seseorang di suatu tempat di internet memiliki masalah yang sama dan sudah mengetahuinya). Jadi, jalankan Google dan tampak seperti jenius teknologi Anda.
