"Hai, saya dari Microsoft dan kami melihat komputer Anda memiliki banyak virus." Ini adalah bagaimana scam dukungan teknis Microsoft dimulai. Pada akhirnya, korban mungkin telah membayar ratusan dolar dan komputer mereka terinfeksi.
Scam panggilan telepon dingin ini telah berlangsung sejak 2008, tetapi tidak menunjukkan tanda-tanda akan pergi. Jika Anda memiliki sanak keluarga yang mungkin tertipu, pastikan untuk memberi tahu mereka bahwa Microsoft tidak akan benar-benar memanggil mereka.
Penipuan ini tidak hanya untuk PC Windows. Scam baru menawarkan "Dukungan Teknis Mac" yang bekerja dengan cara yang sama, menuntut akses melalui alat remote-desktop dan membutuhkan pembayaran untuk memperbaiki masalah yang tidak ada.
Memperbarui: Hanya untuk menjadi sangat jelas, siapa pun yang pernah menelepon Anda mengatakan ada masalah dengan PC Anda adalah scammer (tidak peduli siapa mereka memberi tahu Anda). Tutup telepon saja.
Scammers ini tidak mengirim email scammy atau pesan teks. Sebaliknya, mereka akan menelepon Anda di telepon Anda. Ini bahkan bukan rekaman - orang sungguhan akan berbicara dengan Anda dan mencoba menipu Anda. Penipu tampak menargetkan semua orang; mereka mungkin memeriksa setiap nomor di buku telepon.
Ketika Anda mengambil, orang itu akan mengklaim sebagai "dari Microsoft," "dari Windows," atau dari sesuatu yang lebih spesifik, seperti "Pusat Layanan Windows" atau "Dukungan Microsoft." Mereka memberi tahu Anda bahwa komputer Anda terinfeksi virus dan memiliki segala macam masalah PC yang perlu diperbaiki. Pada titik ini, pengguna Windows yang cenderung kurang teknis yang mungkin benar-benar menghadapi masalah PC mungkin mulai jatuh untuk penipuan.
Jika Anda tetap di telepon - dan Anda tidak perlu - para scammer akan berusaha menunjukkan bahwa mereka memiliki informasi tentang apa yang salah dengan komputer Anda. Mereka akan meminta Anda untuk melihat bagian-bagian dari Windows yang umumnya tidak dapat diakses oleh pengguna rata-rata. Misalnya, mereka akan meminta Anda untuk melihat Event Viewer, folder Prefetch, dan utilitas MSConfig Anda. Pengguna Windows rata-rata tidak akrab dengan utilitas sistem ini, dan scammers akan berusaha untuk menipu mereka.
Misalnya, scammer akan meminta Anda untuk membuka Event Viewer dan memverifikasi bahwa ada kesalahan. Event Viewer mencantumkan berbagai pesan status untuk banyak hal yang berbeda di Windows, dan kesalahan sering kali tidak berbahaya sama sekali. Misalnya, di bawah ini kami memiliki berbagai kesalahan di negara bagian itu, layanan Apple Bonjour "terus sibuk selama lebih dari satu detik." Ini mungkin berguna bagi pengembang yang melakukan debugging layanan, tetapi sama sekali tidak relevan bagi pengguna rata-rata. Namun, ikon merah, pesan "Kesalahan", dan banyaknya kesalahan yang berbeda dapat terlihat menakutkan bagi pengguna yang kurang berpengetahuan. Scammers akan memberi tahu Anda bahwa kesalahan ini adalah bukti virus.
Scammers sering mengarahkan Anda ke folder C: \ Windows \ Prefetch juga, memberi tahu Anda bahwa setiap file dalam folder Prefetch adalah virus. Ini sebenarnya adalah file tidak berbahaya yang digunakan untuk mempercepat waktu peluncuran aplikasi, tetapi mereka membingungkan nama pencarian.
Scammers juga suka mengarahkan pengguna ke MSConfig, memberi tahu mereka bahwa masing-masing menghentikan layanan pada tab Layanan merupakan masalah. Untuk pengguna yang kurang berpengetahuan, ini mungkin tampak logis. Pada kenyataannya, Windows biasanya memulai dan menghentikan layanan sesuai kebutuhan. Ini normal untuk layanan sistem dihentikan.
Dengan korban mereka merasa takut dan ketakutan - bagaimanapun juga, orang yang di telepon mengklaim berasal dari Microsoft dan tahu ada berbagai "masalah" - penipu masuk untuk membunuh. Scammer mengarahkan pengguna untuk mengunduh TeamViewer atau LogMeIn, program akses jarak jauh yang sah dan berguna. Setelah pengguna mengunduh program akses jarak jauh, scammer meminta pengguna untuk memberi mereka akses ke komputer.
Korban kemudian diinstruksikan untuk memasukkan informasi kartu kredit mereka ke semacam formulir web dan membayar ratusan dolar - di mana saja dari $ 49 hingga $ 499 atau lebih - sebagai biaya untuk "memperpanjang garansi" atau "memperbaiki PC."
Tidak jelas apa yang terjadi jika korban membayar. Scammer dapat menginstal malware di komputer korban, mengambil nomor kartu kredit korban atau informasi keuangan dan menyalahgunakannya, atau melakukan hal-hal buruk lainnya.
Jika Anda menerima panggilan dari seseorang yang mengaku "dari Microsoft" atau "dari Windows," hal terbaik yang harus dilakukan adalah segera menutup telepon. Anda dapat mencoba melaporkan panggilan, tetapi panggilan ini berasal dari nomor internasional - sering kali dari India - dan sejujurnya tidak mungkin banyak tindakan yang akan diambil terhadap mereka. Sudah lima tahun dan penipuan semacam ini sedang berlangsung meskipun ada beberapa upaya penegakan hukum.
Penipuan ini terus berlanjut karena orang terus jatuh untuk mereka. Jika orang berhenti jatuh untuk penipuan, mereka akan membuang-buang waktu dan akan berhenti. Cara terbaik untuk menghentikannya adalah dengan menyebarkan berita dan memastikan orang tidak akan jatuh untuk trik ini.
Jika Anda jatuh untuk scam, Anda harus menghubungi perusahaan kartu kredit Anda dan memberi tahu mereka, memberi tahu mereka untuk membatalkan biaya apa pun dan mengirimi Anda kartu kredit baru. Anda harus memindai komputer Anda untuk malware dengan produk antivirus terkemuka dan mengubah kata sandi di akun email dan akun keuangan Anda, seperti yang Anda lakukan jika Anda menemukan virus yang sebenarnya di komputer Anda.
Untuk membaca lebih lanjut tentang hal ini, baca akun Malwarebytes tentang bermain bersama dengan satu scammer semacam itu. Microsoft juga memiliki halaman "Menghindari dukungan teknis penipuan telepon" sendiri yang menyediakan lebih banyak informasi.
