Broadband adalah sumber kehidupan rumah tangga modern dan sangat membuat frustrasi ketika koneksi Internet Anda terkelupas. Baca terus selagi kami memandu Anda melalui teknik pemecahan masalah kami yang sudah teruji dan benar sehingga Anda dapat menentukan dengan tepat di mana masalah konektivitas Anda berasal.
Jawaban yang jelas mengapa Anda ingin melakukan ini adalah memperbaiki masalah jaringan Anda tetapi sebenarnya memperbaiki hal-hal dengan cara permanen melibatkan sedikit lebih banyak pemecahan masalah daripada rutin plug dan cabut yang khas. Semua orang di luar sana dengan konektivitas / masalah Internet ingin memperbaiki masalah tersebut dan mereka sering melakukannya dengan mencolok dan mencabut sesuatu, mengubah daya ke perangkat dan peralatan jaringan mereka dan mematikan, dan sebagainya.
Dalam banyak kasus, hal-hal tersebut memperbaiki masalah Anda karena Anda memaksa perangkat lunak perangkat untuk memuat ulang, membuang kesalahan potensial di memori, dan mendapatkan (atau memberi) tugas jaringan baru tetapi bukan karena Anda benar-benar telah mengisolasi apa yang salah dengan koneksi Anda. Tujuan dari panduan ini adalah untuk membantu Anda mempersempit apa yang menyebabkan masalah sehingga Anda memiliki kemampuan untuk memonitornya di masa depan dan menjadi proaktif dalam menjaga jaringan Anda berjalan lancar (dan yang terpenting, agar setiap kali Wi Anda -Fi mendapat keripik Anda tidak terjebak dalam loop reboot-semuanya-di-rumah-). Dengan mempersempit segalanya, Anda tahu apakah akan mengajukan keluhan ke ISP Anda untuk memperbaiki masalah di luar kendali Anda, memecahkan masalah router Anda sendiri, mengotak-atik tingkat perangkat, atau memfokuskan perhatian Anda.
“Bantu saya memperbaiki koneksi Internet yang terputus-putus” adalah, sejauh ini dan jauh, panggilan paling sering untuk bantuan yang kami dapatkan di sini di How-To Geek serta permintaan nomor satu teratas yang kami dapatkan dari teman dan keluarga. Sebanyak kita ingin dapat memecahkan masalah jaringan spesifik Anda secara tepat (karena kita suka memperbaiki masalah geeky besar dan kecil) itu bukan sesuatu yang kita bisa, sayangnya, lakukan pada skala yang wajar.
Apa yang bisa kita lakukan, bagaimanapun, adalah menyaring dasar-dasar pemecahan masalah koneksi internet ke alur kerja sederhana yang dapat membantu siapa pun, tidak peduli seberapa tidak berpengalaman mereka, mencari tahu di mana tautan terlemah di koneksi internet rumah mereka. Cara terbaik untuk menemukan tautan terlemah adalah memulai dari tautan tautan terbesar dalam rantai dan bekerja dari sana. Baca terus karena kami bekerja dari komponen terbesar dan paling penting dari jaringan hingga ke perangkat individu, menawarkan wawasan pemecahan masalah saat kami pergi.
Selain bekerja dari tautan terbesar ke tautan terkecil, setiap bagian tutorial mencakup bagian "Perbaikan Jangka Pendek" dan "Perbaikan Jangka Panjang" yang berfokus pada apa yang harus dilakukan sekarang untuk memperbaiki masalah Anda (kemungkinan hanya untuk sementara tergantung pada keparahan) dan apa yang harus dilakukan untuk memastikan masalah tidak kembali (yang mungkin termasuk memanggil orang kabel keluar untuk menjalankan tes baris atau mengganti router Anda). Di setiap bagian kami akan mencantumkan langkah-langkah segera di dekat bagian atas bagian dan kemudian menjelaskan lebih lanjut mengapa kami melakukan setiap langkah.
Apakah koneksi broadband Anda adalah serat optik, kabel, atau DSL, pemberhentian pertama adalah pada titik paling penting: modem. Ini adalah titik di mana jaringan rumah Anda secara langsung terkait dengan dunia luar dan hal terakhir dalam rumah Anda, Anda dapat mengelola dan mendiagnosis sebelum Anda masuk ke wilayah hal-hal yang hanya dapat diperbaiki oleh ISP Anda (seperti kekuatan sinyal lemah pada garis yang keluar dari tiang listrik).
Jika Anda tidak memiliki konektivitas pada tingkat modem maka Anda secara efektif mati di dalam air sampai Anda (atau ISP Anda) mengatasinya. Karena itu langkah pertama dalam setiap rutinitas pemecahan masalah konektivitas adalah untuk menetapkan bahwa keran pepatah aktif dan akses Internet mengalir ke rumah Anda.
Ini Membantu Memahami Apa Lampu Modem Anda Berarti
Salah satu trik pemecahan masalah yang paling berguna, karena tidak memerlukan keahlian atau kerumitan khusus untuk menghubungkan atau memutus peralatan, adalah dengan memiliki dokumentasi di tangan yang memberi tahu Anda apa arti lampu diagnostik pada modem Anda. Apakah Anda mencari nomor model modem sendiri dan mencetak halaman yang relevan dari manual atau mencarinya di situs web ISP Anda dan mencetaknya dari sana, memiliki lembar diagnostik di tangan sangat berharga. Ini adalah perbedaan antara "Apa arti dunia berkedip?" Dan "Globe yang berkedip berarti modem memiliki tautan yang mapan dengan ISP saya" atau apa pun yang Anda miliki.
Lampu diagnostik hanya pergi sejauh ini dan untuk menetapkan apakah modem Anda benar-benar berfungsi dengan baik, sangat berguna untuk langsung menghubungkan perangkat berbasis Ethernet langsung ke port Ethernet pada modem Anda. Meskipun kami tidak akan merekomendasikan menghubungkan komputer Anda langsung ke modem tanpa semacam firewall (seperti firewall yang dibangun ke hampir setiap router komersial di bawah matahari) untuk penggunaan normal, dalam hal ini kami secara tegas mencoba menetapkan bahwa modem adalah berfungsi. Anda dapat menggunakan komputer atau laptop biasa, laptop tua yang Anda simpan hanya untuk tujuan pengujian, atau bahkan perangkat media dengan adaptor jaringan seperti Amazon Fire TV, Apple TV, atau bahkan Raspberry Pi.
Tujuannya adalah untuk menyambungkan perangkat Anda langsung ke modem melalui garis keras dari kabel Ethernet dan membuat sambungan ke Internet yang lebih besar. Jika Anda menggunakan komputer yang sebenarnya, baik itu laptop atau desktop, sebaiknya gunakan uji konektivitas yang sangat mendasar seperti ping server DNS Google. Anda dapat melakukannya dengan membuka command prompt, "cmd" di kotak run, dan mengetik "ping 8.8.8.8". Jika Anda mendapat jawaban, maka Anda tahu modem Anda berkomunikasi dengan dunia luar.Untuk perangkat yang Anda tidak dapat mengirim permintaan ping dengan mudah, cobalah melakukan uji konektivitas jaringan sederhana seperti meminta perangkat untuk memeriksa pembaruan perangkat lunak atau memuat file video streaming. Saat melakukan tes paling dasar mungkin, seperti ping, sangat ideal setiap metode yang tersedia untuk Anda berharga.
Jika Anda menemukan bahwa tidak ada koneksi antara modem Anda dan ISP Anda (karena tes konektivitas tidak menghasilkan hasil yang positif), solusi jangka pendek termudah adalah memutuskan sepenuhnya modem Anda dari sumber daya, kabel jaringan, dan kabel / serat / kabel yang menghubungkannya ke saluran utilitas yang sebenarnya atau letakkan di rumah Anda.
Langkah 1: Putuskan sepenuhnya modem Anda dari kabel daya dan jaringan (atau setidaknya hanya daya).
Langkah 2: Biarkan perangkat duduk setidaknya selama 30-60 detik.
Langkah 3: Hubungkan semua kabel jaringan / utilitas dankemudian kabel daya.
Ini adalah arah yang sangat umum ketika Anda menghubungi dukungan teknis - mereka selalu ingin Anda membiarkan perangkat dicabut setidaknya selama setengah menit. Tapi kenapa?
Singkatnya adalah ini: perangkat seperti modem, router, dan sebagainya, memiliki dua jenis memori: RAM volatile dan non-volatile. RAM non-volatile (biasanya disebut NVRAM) adalah seperti flash drive kecil di dalamnya yang menyimpan hal-hal penting seperti sistem operasi perangkat dan pengaturan. Memori volatil seperti memori pada komputer Anda: digunakan untuk menyimpan data saat perangkat sedang beroperasi tetapi tidak dapat menyimpan data saat daya dimatikan. Alasan Anda diminta untuk mematikan perangkat setidaknya selama setengah menit adalah karena muatan yang menyimpan sedikit data dalam RAM dapat membutuhkan waktu lama untuk menghilang sepenuhnya dan tujuannya adalah agar memori benar-benar bersih saat perangkat reboot.
Ketika modem sepenuhnya dinyalakan, ulangi pengujian di atas dengan laptop Anda atau perangkat Ethernet aktif lainnya untuk menetapkan bahwa koneksi langsung antara modem dan Internet yang lebih besar adalah mungkin. Jika tetap aktif dan aktif, bagus. Jika kehilangan konektivitas, catat berapa lama itu akan habis karena informasi ini dapat membantu untuk pemecahan masalah nanti.
Bagaimana jika daya bersepeda modem Anda tidak segera memecahkan masalah Anda atau masalah dengan cepat kembali? Ada kemungkinan besar ada yang salah dengan modem Anda atau kabel yang mengarah ke modem. Anda harus menghubungi ISP Anda dan mengesampingkan masalah di pihak mereka.
Langkah 1: Hubungi ISP Anda untuk menentukan apakah modem Anda perlu disetel ulang / reprovisioning dari jarak jauh.
Langkah 2: Jika menggunakan modem kabel, tentukan apakah saluran dibagi secara berlebihan sebelum memasuki modem kabel.
Langkah 3: Hubungi dukungan keluar untuk menguji kekuatan sinyal di rumah Anda untuk menentukan apakah masalahnya adalah sinyal lemah atau kabel rusak.
Langkah 4: Menghentikan masalah yang disebutkan di atas, ganti modem.
Mereka mungkin perlu mengatur ulang modem Anda, meresetnya, atau melakukan penyesuaian lain (kami pernah memiliki modem kabel untuktiga tahun bahwa kami kemudian menemukan perusahaan kabel itu tidak pernah terhubung secara formal dengan akun kami; panggilan dukungan teknis penuh dengan misteri).
Satu hal yang dapat Anda lakukan di sisi jalan-ke-modem dari hal-hal yang akan membantu adalah menghapus pemisah tambahan jika Anda memiliki modem kabel; setiap kali garis dibagi melalui splitter kekuatan sinyal berkurang baik oleh jumlah splitter dan jumlah perpecahan dalam splitter.
Jika rumah Anda dialiri kabel pada akhir abad ke-20, ada kemungkinan besar mereka menghubungkan semua tetes kabel di rumah itu dengan pemisah 9-arah mengerikan yang membunuh kekuatan sinyal Anda. Jika Anda harus menggunakan kotak seperti itu untuk menjaga agar sinyal TV tetap mengalir ke berbagai ruangan, maka sebaiknya gunakan splitter 2 arah sederhana untuk membagunkan garis modem kabel sebelum kemudian membaginya dengan pembagian yang lebih besar untuk distribusi di seluruh rumah.
Jika baik Anda maupun dukungan jarak jauh yang ditawarkan oleh ISP Anda dapat mengembalikan modem Anda antara suar navigasi maka langkah selanjutnya adalah mengirim perwakilan ISP untuk memeriksa saluran aktual dan memastikan sambungan memiliki kekuatan sinyal yang memadai pada titik itu memasuki rumah Anda dan, berpotensi, untuk mengganti modem. Jika Anda memiliki modem Anda (dan Anda harus!) Biaya penggantian ada pada Anda tetapi setidaknya Anda tahu Anda mendapatkan modem superior dan tidak membayar biaya sewa bulanan. Mengganti modem tidak menyenangkan (atau murah) tetapi ketika modem kabel kami yang berusia 7 tahun akhirnya menggigit debu dan kami menggantinya dengan yang lebih baru, peningkatan kecepatan dan stabilitasnya bernilai setiap sen.
Jika modem Anda memeriksa OK tetapi Anda masih mengalami masalah konektivitas, tersangka berikutnya yang akan diselidiki adalah router Anda. Anda dapat memiliki modem paling stabil di dunia tetapi jika router Anda terus-menerus membeku atau me-reboot Anda akan memiliki waktu yang sangat sulit dengan aplikasi broadband modern seperti game, streaming video, dan sebagainya.
Masalah router, jauh dan jauh, masalah jaringan rumah yang paling membuat frustrasi. Tidak seperti modem Anda, yang hampir selalu berfungsi penuh atau benar-benar offline, router bisa seperti mobil tua dengan segudang masalah dan hantu di mesin yang harus Anda buru.
Hal terbesar yang harus Anda fokuskan saat memecahkan masalah router adalah menetapkan apa yang berhasil (dimulai dengan dasar-dasar seperti komputer yang terhubung dengan Ethernet dan bekerja dengan perangkat yang terhubung ke Wi-Fi) dan berapa lama mereka bekerja sebelum masalah muncul.
Bisakah kamu menebak langkah pertama? Ambil perangkat yang mendukung Ethernet dan hubungkan langsung ke router Anda. Jika Anda tidak memiliki satu perangkat berkemampuan Ethernet di rumah Anda, Anda harus melakukan pengujian dengan Wi-Fi (tetapi kami sangat menyarankan untuk menggunakan perangkat berbasis Ethernet).Mengapa Ethernet? Wi-Fi terkenal tidak stabil dibandingkan dengan koneksi hardline dan sangat berguna untuk melihat apakah masalahnya tidak sebanyak router Anda tetapi elemen terkait Wi-Fi. Kami telah memiliki dan menguji banyak router selama bertahun-tahun di mana sisi hardline dari barang bekerja dengan baik tetapi Wi-Fi itu bersisik seperti yang seharusnya.
Langkah 1: Sambungkan perangkat langsung ke router melalui Ethernet.
Langkah 2: Uji konektivitas dengan mem-ping alamat umum seperti server DNS Google 8.8.8.8 atau memuat halaman web.
Langkah 3: Power cycle router jika diperlukan.
Jika Anda tidak bisa mendapatkan koneksi Ethernet hardline dan / atau koneksi Wi-Fi nirkabel, saatnya untuk memulai ulang. Sama seperti modem broadband router Anda memiliki volatile dan RAM non-volatile. Anda perlu memutus sambungan perangkat Anda dari sumber daya (tidak hanya menggunakan saklar daya jika router Anda memilikinya) setidaknya selama 30 detik untuk memungkinkan semua energi dalam perangkat menghilang sepenuhnya dan memori yang mudah menguap menjadi benar-benar kosong.
Kekuatan kembali dan lihat apakah itu memulihkan konektivitas. Sekali lagi, seperti dengan modem Anda, jika kehilangan konektivitas setelah jangka waktu membuat catatan berapa lama itu.
Jika router Anda tampaknya memberi Anda masalah yang konsisten bahwa siklus daya sederhana tidak menyetir, saatnya untuk menggali lebih dalam.
Langkah 1: Periksa pembaruan firmware.
Langkah 2: Reset router Anda (pastikan untuk merekam pengaturan terlebih dahulu).
Langkah 3: Jika langkah sebelumnya gagal menyelesaikan masalah Anda, ganti router.
Urutan pertama bisnis Anda harus memeriksa firmware. Jika Anda sudah memiliki router selama bertahun-tahun dan tidak memiliki pembaruan firmware otomatis, itu adalah taruhan yang cukup aman bahwa firmware Anda sudah bertahun-tahun kedaluwarsa.
Anda tidak hanya ingin memperbarui untuk memanfaatkan patch keamanan tetapi Anda ingin semua perbaikan bug yang hilang yang menambal hal-hal seperti kebocoran memori dan ketidakstabilan dalam sistem operasi router. Periksa panel kontrol router Anda dan / atau situs web produsen untuk memperbarui firmware. Sebagian besar perute modern memiliki fungsi pembaruan bawaan yang akan mengunduh dan memasang pembaruan jika Anda menyetujuinya, tetapi perute yang lebih lama akan mengharuskan Anda mengunduh sendiri berkas itu dan mengunggahnya, seperti mengunggah file ke situs web, ke router.
Jika masalah Anda terkait Wi-Fi, kami sangat menyarankan Anda untuk mengubah saluran Wi-Fi Anda. 2.4GHz band Wi-Fi sangat padat dan jika Anda tinggal di daerah perkotaan yang cukup padat itu sangat mungkin (dan kemungkinan besar) bahwa saluran Wi-Fi Anda bertentangan dengan satu atau lebih router tetangga Anda. Anda dapat membaca lebih lanjut tentang cara mengubah saluran perute di sini.
Urutan kedua bisnis adalah mereset router Anda. Ini berbeda dengan daya perangkat dan benar-benar menyetel ulang kembali ke pengaturan pabrik. Saat mengatur ulang router biasanya tidak diperlukan, kami telah mengalami banyak situasi selama bertahun-tahun di mana kesalahan keras kepala hanya diberantas melalui hard reset. Sebelum Anda melakukan reset semacam itu, penting Anda tahu pengaturan apa yang ada di router sehingga Anda dapat mengembalikannya nanti. Lihat panduan kami Clone Your Current Router untuk Pemutihan Gratis Headache Gratis untuk melihat pengaturan apa yang harus Anda luangkan waktu untuk menulis sebelum melakukan pengaturan ulang.
Akhirnya jika Anda menemukan diri Anda berjuang dengan masalah router minggu demi minggu Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk mengupgrade ke router yang lebih baru. Kami memiliki hak istimewa untuk menguji berbagai router modern dan top-tier di sini di How-To Geek dan kami beri tahu Anda, router seperti Netgear R7000 dan D-Link DIR-890L sangat stabil dan kuat jika dibandingkan dengan router era 2000-an yang masih digunakan oleh sebagian orang.
Di sinilah hal-hal bisa menjadi sedikit menjengkelkan. Secara umum itu cukup mudah untuk menyetrika masalah modem, semacam mudah untuk mengatasi masalah router, dan sering cukup frustasi untuk menyelesaikan masalah dengan satu perangkat tertentu di jaringan Anda. Kami memiliki iPhone 6, misalnya, itudibenci router tertentu yang kami uji. Tidak ada perangkat lain yang peduli dengan satu atau lain cara, tetapi iPhone 6 tertentu tidak akan tetap terhubung ke titik akses Wi-Fi selama lebih dari beberapa menit setiap kali. Terkadang Anda hanya menemukan perangkat tertentu bukan penggemar jaringan rumah Anda.
Kami tidak dapat memberikan saran terperinci tentang perangkat khusus Anda, tetapi kami dapat menawarkan beberapa kali untuk mempermasalahkan perangkat yang mengarah ke pena jaringan.
Seperti di bagian kami sebelumnya, jika Anda dapat menghubungkan perangkat melalui hardline (untuk menghindari masalah Wi-Fi), itu bagus. Kami berusaha mengaitkan sebanyak mungkin perangkat kami melalui Ethernet, jadi ketika dan jika masalah Wi-Fi terpotong, kami dapat menonton film kami dengan tenang atau menyelesaikan pekerjaan kami dan menangani Wi-Fi nanti.
Langkah 1: Kaitkan perangkat ke atas, jika memungkinkan, langsung ke router.
Langkah 2: Mulai ulang perangkat atau paksa tugas alamat baru.
Baik terhubung dengan Wi-Fi atau Ethernet, langkah pertama yang sederhana adalah memulai ulang. Alasan menghidupkan ulang perangkat hampir selalu memberi Anda sedikit bantuan jangka pendek (atau bahkan jangka panjang) dari masalah jaringan adalah terima kasih hampir seluruhnya ke DHCP, layanan penugasan alamat dinamis yang digunakan oleh router Anda (dan perangkat yang bekerja sama) untuk mendapatkan lokal yang unik alamat IP jaringan. Saat Anda menyalakan ulang perangkat, Anda memaksa router dan perangkat untuk melewati proses penugasan dan sering menyelesaikan masalah apa pun.
Di komputer Anda dapat memaksa komponen jaringan dari OS untuk meminta tugas baru tanpa melakukan boot ulang. Cara termudah untuk melakukan ini di Windows, misalnya, adalah membuka command prompt dan memasukkan perintah "ipconfig / release" untuk membuang alamat yang ditetapkan dan kemudian "ipconfig / renew" untuk memaksa pembaruan di mana komputer akan meminta alamat baru dari router.
Reboot dan memaksa tugas DHCP adalah trik jangka pendek tetapi sering kali Anda perlu men-tweak jaringan Anda sedikit lebih permanen. Jika Anda mengalami masalah berulang dengan perangkat yang mengecilkan jaringan Anda (dan Anda telah mengesampingkan kemacetan Wi-Fi sebagai sumber sakit kepala Anda), Anda mungkin merasa berguna untuk mulai menetapkan alamat IP statis ke perangkat Anda.Pilih alamat di luar kolam yang digunakan oleh server DHCP (periksa router Anda untuk melihat apa kolam itu) dan kemudian menetapkannya ke perangkat menggunakan panel kontrol router Anda.
Langkah 1: Tetapkan alamat IP statis.
Langkah 2: Ubah band Wi-Fi yang digunakan perangkat.
Trik lain yang bekerja dengan baik untuk perangkat Wi-Fi yang dapat menangani pita 2,4 GHz dan 5 GHz adalah untuk mengganti perangkat secara permanen ke satu band atau yang lainnya (dengan preferensi untuk band 5Ghz yang paling padat). Untuk melakukannya Anda perlu menetapkan SSID yang unik untuk setiap band sehingga Anda dapat memilih salah satu dari yang lain (dan memaksa perangkat Anda untuk melupakan kata sandi untuk band yang tidak ingin Anda gunakan). Misalnya jika SSID Anda saat ini adalah "StevesHouse", biarkan sebagai "StevesHouse" untuk 2.4GHz dan ganti nama radio 5GHz "StevesHouse5G" dengan kata sandi yang berbeda. Semua perangkat Anda akan tetap berada di jaringan yang sama tetapi Anda dapat memisahkannya di antara dua band dengan lebih mudah.
Troubleshooting network gear bukan pekerjaan yang menyenangkan tapi setidaknya dengan panduan kami, Anda memiliki alur kerja yang jelas dan hasil yang jelas: akses internet yang stabil dan menyenangkan.
Memiliki tip atau trik pemecahan masalah jaringan? Lompat ke forum diskusi kami dengan tautan di bawah dan bagikan kebijaksanaan Anda. Punya pertanyaan tentang perangkat keras jaringan rumah? Tembak kami email di [email protected].
Gambar milik Chauncey Davis.
