Perangkat keras komputer dan perangkat elektronik tidak sempurna. Mereka mungkin berhenti bekerja pada Anda di beberapa titik, itulah sebabnya mengapa produsen menawarkan jaminan. Mengambil keuntungan dari garansi ini umumnya mengharuskan Anda melakukan "RMA," dalam singkatan geek.
RMA biasanya memakan waktu dua hingga tiga minggu dan melibatkan pengiriman produk Anda kembali ke pusat layanan pabrikan. Mereka akan mencoba melakukan pekerjaan minimum untuk mendapatkan produk yang berfungsi.
Laptop, desktop, dan komponen seperti motherboard dan kartu grafis umumnya disertai garansi satu hingga dua tahun. Setelah sekitar tiga puluh hari pertama, Anda tidak bisa langsung membawanya kembali ke toko tempat Anda mendapatkannya - Anda harus mengirimkannya ke pabrik untuk diperbaiki atau diganti.
Anda tidak bisa mengirim perangkat keras yang salah ke pabrikan tanpa pemberitahuan sebelumnya. Mereka tidak akan menerimanya dan memperbaikinya tanpa mengetahui apa yang salah atau siapa Anda. Mereka juga ingin Anda memastikan bahwa perangkat keras benar-benar rusak sebelum Anda mengirimnya kembali.
RMA hanya singkatan dari “Return Merchandise Authorization.” Anda akan membutuhkan nomor RMA sebelum Anda mengirim produk cacat Anda kembali dan memperbaikinya atau menggantikannya. Geeks biasanya menyebut ini sebagai "RMA'ing" perangkat keras.
Langkah pertama dari proses ini adalah mendapatkan nomor RMA. Anda tidak dapat mengirim produk kembali tanpa nomor RMA - baik, Anda bisa, tetapi itu akan ditandai "kembali ke pengirim" atau itu akan salah tempat dan Anda tidak akan pernah melihatnya lagi.
Pertama, Anda harus menghubungi departemen RMA produsen perangkat keras untuk mendapatkan nomor RMA. Mungkin ada informasi tentang ini dalam informasi garansi yang disertakan dengan perangkat keras Anda. Biasanya Anda juga dapat mengunjungi situs web pabrikan, mencari bagian dukungan, dan menemukan sesuatu tentang perbaikan / penggantian jaminan. Melakukan pencarian web untuk nama pabrikan dan "RMA" akan sering membawa Anda ke tempat yang tepat.
Anda harus mengisi formulir RMA di situs web produsen atau menghubungi nomor telepon untuk departemen perbaikan / penggantian / RMA garansi. Mana yang lebih baik? Yah, itu tergantung. Kami sudah memiliki keberuntungan baik dan buruk dengan kedua metode. Telepon dapat menjadi metode yang lebih cepat, karena Anda dapat bertukar informasi lebih cepat dan lebih cepat. Jika Anda lebih nyaman mengetik daripada berbicara di telepon, itu juga bisa berfungsi.
Jelaskan masalah Anda dengan jelas ke departemen dukungan dengan pesan singkat dan sederhana. Mereka mungkin akan mencoba memperbaiki masalah Anda melalui formulir web atau melalui telepon, jadi jelaslah bahwa Anda sudah mencoba berbagai solusi yang dapat membantu. Jika Anda mengatakan "Produk saya tidak berfungsi," kemungkinan mereka akan mencoba memandu Anda melalui langkah pemecahan masalah. Jika Anda mengatakan "Produk saya tidak berfungsi, dan saya sudah mencoba semua hal ini, jadi saya perlu RMA." Dan daftar semua hal yang telah Anda coba, Anda mungkin akan mendapatkan nomor RMA lebih cepat.
Setelah Anda selesai berkelahi dengan departemen layanan garansi - dan sering kali dapat bertengkar dengan banyak produsen perangkat keras PC, dalam pengalaman kami - Anda harus mengirimkan produk kepada mereka. Mereka kemungkinan akan memberi Anda instruksi untuk mengirimkan produk Anda. Anda harus mengikuti petunjuk khusus, tetapi ini adalah hal-hal mendasar:
Sampaikan produk ke alamat yang diberikan pabrik kepada Anda dan kirimkan. Pastikan untuk mendapatkan nomor pelacakan saat Anda mengirimnya - jika pabrikan salah memilih produk yang Anda kirim, Anda akan membutuhkan nomor pelacakan ini sebagai bukti. Kami pernah mengirim produk kembali ke pabrikan yang bersikeras bahwa mereka tidak pernah menerimanya - seseorang mungkin salah tempat. Ketika kami memberikan nomor pelacakan yang menunjukkan bahwa itu tiba di alamat mereka, mereka mengirim pengganti segera kembali.
Anda mungkin harus membayar untuk mengirimkan produk kembali kepada mereka. Beberapa produsen mungkin memberi Anda label pengiriman prabayar untuk dicetak, jika Anda beruntung, tetapi Anda tidak dapat mengandalkan ini. Ya, Anda tidak perlu membayar karena itu kesalahan pabrikan, tetapi Anda mungkin harus sering melakukannya.
Mudah-mudahan Anda akan menerima produk yang berfungsi kembali dalam dua hingga tiga minggu. Jangan berharap waktu perputaran yang lebih cepat dari itu - semoga Anda memiliki komputer cadangan yang dapat Anda gunakan saat menunggu.
Jangan mengharapkan produk baru. Jika memungkinkan, pabrikan akan mencoba memperbaiki produk Anda yang ada dan mengirimkannya kembali kepada Anda. Jika mereka harus mengganti seluruh produk, mereka akan mencoba memberi Anda produk yang diperbarui, bukan yang baru. Jika Anda benar-benar beruntung, mereka mungkin mengirim Anda kembali produk pengganti baru atau mungkin bahkan penggantian yang secara efektif merupakan peningkatan. Ini telah terjadi pada kami dengan kartu grafis lama yang bergaransi yang digantikan oleh kartu grafis yang lebih baru dan lebih kuat. Tetapi Anda seharusnya tidak mengharapkan ini terjadi.
RMA tidak menyenangkan, terutama bagian di mana Anda harus menunggu berminggu-minggu sebelum Anda dapat menggunakan produk yang Anda bayarkan lagi. Tetapi tidak banyak lagi yang dapat Anda lakukan jika perangkat keras Anda rusak, karena ini adalah bagaimana sebagian besar produsen perangkat keras berurusan dengan klaim garansi.
Kredit Gambar: Larry Tomlinson di Flickr, Inga Munsinger Cotton on Flickr, lisaclarke di Flickr
