Meskipun tidak diketahui dan diabaikan oleh kebanyakan orang, modem kabel memiliki diagnostik yang dapat membantu Anda memecahkan masalah koneksi.
Tanpa diketahui kebanyakan orang, modem kabel (dan modem broadband lainnya) memiliki fungsi diagnostik dan logging built-in, sama seperti router. Sementara beberapa orang terkadang mengintip panel kontrol router mereka, sangat sedikit orang yang pernah melihat modem mereka - atau bahkan menyadari bahwa mereka dapat melakukannya.
Jadi mengapa melihat halaman diagnostik dan log modem kabel Anda di tempat pertama? Pikirkan adegan yang sudah dikenal ini: sesuatu yang aneh sedang terjadi dengan akses internet Anda, jadi Anda patuh mencabut modem dan router Anda, memulai kembali, dan semuanya bekerja dengan baik lagi ... untuk mantra. Atau mungkin konektivitas internet Anda putus sebentar-sebentar dan tidak ada jumlah mengutak-atik router Anda telah memecahkan masalah Anda.
Sementara kita semua cenderung terlalu fokus pada router sebagai sumber masalah potensial, seringkali modem (atau jalur yang terhubung dengannya) bisa salah. Dalam kasus itu, Anda perlu mengintip ke modem untuk melihat apa yang terjadi. Dengan mengakses server web kecil yang tersembunyi di dalam modem Anda dan membaca halaman diagnostik, Anda dapat mempelajari banyak hal tentang modem dan koneksi seperti status umum, kekuatan sinyal, dan riwayat peristiwa melalui log sistem.
Berbekal informasi itu, Anda kemudian dapat mengatakan sesuatu seperti "Oke, ini bukan modem atau masalah kekuatan sinyal, jadi saya akan fokus pada router dan elemen lain dari jaringan saya" atau "Sesuatu yang jelas terjadi dengan modem jadi saya Akan memanggil perusahaan kabel. "
Kami ingin menekankan bagian terakhir itu. Bahkan jika panel kontrol diagnostik di modem Anda memiliki pengaturan yang dapat diedit oleh pengguna (yang sangat jarang), Anda tidak boleh mengotak-atik hal itu kecuali secara tegas diperintahkan untuk melakukannya oleh penyedia layanan internet Anda. Meskipun tidak mungkin Anda benar-benar akan merusak apa pun jika Anda menghapus modem dengan frustrasi, Anda mungkin akan menghabiskan waktu satu jam berikutnya untuk mencabutnya kembali. Ini dimaksudkan untuk membantu Anda menemukan masalah, belum tentu memperbaikinya.
Dengan itu, mari kita lihat bagaimana Anda dapat mengakses halaman diagnostik dan apa yang harus dilakukan dengan informasi yang Anda temukan di dalamnya. Untuk tujuan demonstrasi, kami akan menggunakan antarmuka diagnostik dari modem kabel broadband Motorola / Arris Surfboard 6141 yang sangat umum, tetapi tata letak umumnya akan serupa di seluruh modem.
Agar tidak mengganggu kolam alamat umum yang dibagikan oleh router perumahan (seperti 10.0.0.X dan 192.168.1.X), kebanyakan modem menggunakan subnet alamat yang berada di luar kumpulan alamat yang paling umum digunakan.
Tidak semua modem menggunakan alamat yang sama persis, tetapi banyak yang melakukannya. Coba ketikkan 192.168.100.1 ke bilah alamat dan tekan Enter. Jika itu tidak segera menarik halaman diagnostik, Anda harus berkonsultasi dengan daftar luas perangkat keras broadband di SpeedGuide.net. Di sana Anda dapat mempersempit pencarian Anda berdasarkan merek dan nomor model untuk menemukan alamat modem Anda (dan informasi login standar yang mungkin Anda perlukan).
Setelah Anda memiliki akses ke panel diagnostik, ada beberapa hal dasar yang ingin Anda lihat: status modem, kekuatan sinyal, dan log aktivitas. Meskipun mungkin ada halaman tambahan untuk diselidiki (seperti konfigurasi umum modem), pengaturan ini umumnya tidak dapat diedit oleh pengguna. Dan bahkan jika mereka, pengaturan begitu misterius dan spesifik ISP bahwa mereka sangat sedikit penggunaan diagnostik untuk sebagian besar pengguna.
Minimal, ini adalah halaman yang ingin Anda periksa jika Anda mengalami masalah konektivitas. Semua yang ada di halaman status umum harus terlihat positif. Anda ingin melihat banyak entri yang mengatakan hal-hal seperti "Selesai", "Operasional", dan "Oke". Anda tidak ingin melihat entri untuk hal-hal seperti "Gagal" atau "Offline". Banyak modem, termasuk seri Surfboard, akan memungkinkan Anda untuk mengklik langsung pada entri gagal / negatif untuk mengakses file bantuan tentang apa artinya kegagalan itu.
Hal lain yang sangat penting untuk dilihat di halaman status utama adalah waktu sistem. Waktu ke waktu harus mencerminkan pengalaman Anda dengan modem. Jika Anda mengatur ulang modem dengan menggerakkan listrik empat hari yang lalu, maka waktu naik harus mencerminkan empat hari dan mengubah nilai operasi. Jika Anda belum me-reset modem Anda baru-baru ini dan waktu up-nya adalah beberapa hari (atau kurang) maka saatnya untuk menggali lebih dalam.
Pada gambar di atas, Anda dapat melihat halaman status umum untuk modem kami. Semuanya tampak hebat dan waktu yang singkat, meskipun singkat, mencerminkan interaksi kami dengan modem: setelah modem baru ini disediakan sehari yang lalu kami menyalakan perangkat tersebut.
Modem log cukup misterius (seperti kebanyakan log). Tujuan Anda dalam memeriksa log tidak memiliki pemahaman yang sempurna tentang setiap kode tunggal, tetapi untuk memiliki pemahaman umum tentang apa yang sedang terjadi. Anda selalu dapat mencari online untuk kode spesifik untuk mendapatkan pemahaman yang lebih jelas tentang apa yang sedang terjadi jika perlu.
Jika kita melihat log modem kita, yang ditunjukkan di atas, kita dapat melihat bahwa semuanya saat ini berjalan sangat lancar. Jangan khawatir dengan tanggal ganjil "Jan 01 1970" di sebagian besar perangkat, fungsi log diaktifkan lebih cepat daripada fungsi sinkronisasi waktu, sehingga tanggal perangkat keras standar digunakan selama hal-hal seperti reboot.
Log jelas menunjukkan bahwa kira-kira satu setengah hari yang lalu, modem di-restart lakukan ke reset daya (yang kami mulai dengan mencabutnya secara fisik), setelah itu ada Peristiwa MIMO (yang terlihat menakutkan karena kode prioritas adalah "peringatan ”Tetapi sebenarnya hanya modem kami yang berbicara dengan penyedia kabel sebagai bagian dari rutin konfigurasi / penyediaan IP).
Apa yang Anda tidak ingin lihat di log ini adalah sekelompok kode kesalahan yang tidak masuk akal. Jika Anda melihat pengaturan ulang daya yang tidak disebabkan oleh Anda mengatur ulang perangkat secara fisik, itu masalah. Jika Anda melihat banyak kesalahan terkait waktu tunggu di mana log menunjukkan bahwa modem telah kehilangan koneksi (sering disebut kesalahan T3 dan T4), itu masalah.Idealnya, log Anda seharusnya membosankan dan Anda akan melihat sedikit aktivitas selain waktu boot, kesalahan langka di sana-sini (karena tidak ada sistem yang sempurna dan modem Anda kadang-kadang gagal tersambung), atau sedikit downtime yang langka karena ISP Anda mendorong firmware baru.
Jika log Anda penuh dengan kesalahan dan waktu habis (dan Anda mengalami hilangnya koneksi internet sementara atau diperpanjang yang sesuai dengan cap waktu dari kesalahan ini) Anda mungkin perlu menghubungi penyedia layanan internet Anda.
Kekuatan sinyal
Dengan melarang modem yang rusak (atau masalah dengan router Anda), sumber masalah konektivitas broadband terbesar adalah kekuatan sinyal out-of-spec. Perhatikan bahwa kami tidak mengatakan kekuatan sinyal "buruk". Itu bukan hanya sinyal lemah yang dapat menyebabkan masalah, tetapi juga sinyal yang terlalu kuat. Jika koneksi yang buruk, splitter pada saluran koaksial, atau bahkan amplifier televisi lama menjatuhkan sinyal di bawah atau menekan sinyal di atas jangkauan operasi, maka Anda mungkin mengalami masalah koneksi.
Penting bagi Anda untuk berkonsultasi dengan penyedia layanan individual Anda untuk melihat apa kisaran kekuatan sinyal yang dapat diterima untuk layanan dan perangkat khusus Anda. Tetapi sebagai aturan umum, pertimbangkan nilai-nilai berikut ketika memperdebatkan apakah garis fisik dan koneksi ke penyedia merupakan masalah.
Pembacaan "Daya Hilir" harus antara -15 dBmV hingga +15 dBmV dan, idealnya, harus lebih dekat ke + 8dBmV dan -8dBmV. Pada gambar di atas Anda dapat melihat bahwa masing-masing saluran di modem kami semuanya 8 dan 9 dBmV yang dapat diterima.
Pembacaan “Daya Hulu” harus antara +37 dBmV hingga +55 dBmV dan, idealnya, harus lebih dekat ke tengah rentang potensial itu. Dalam screenshot kami di sini, sinyal upstream terpotong oleh dengan pembacaan 39 (dan kami menerima kecepatan penuh yang kami bayar tanpa masalah konektivitas), tetapi kami pasti akan mengawasi itu.
Akhirnya Anda ingin memperhatikan rasio signal-to-noise (SNR) Anda. Anda ingin nilai ini lebih dari 30 dB. Lebih rendah dari 25 dB menyebabkan sinyal dan packet loss pada kebanyakan sistem. Semakin rendah nilainya, semakin banyak masalah dengan sinyal Anda. Semakin tinggi nilainya, semakin kurang bising sinyal. Berderet dari 32 hingga 55 dB adalah tipikal, dan rasio signal-to-noise 39 dB kami yang lumayan lebih dari yang dapat diterima.
Seperti yang kami sebutkan sebelumnya dalam panduan ini, tidak ada banyak hal di dalam modem yang Anda, pengguna, dapat berubah. Sering kali Anda perlu menghubungi operator Anda dan meminta mereka untuk melakukan penyesuaian atau mengirim teknologi ke rumah Anda dari jarak jauh.
Yang mengatakan, memeriksa sistem diagnostik modem Anda memungkinkan Anda untuk dengan cepat menghemat banyak rambut dengan mengesampingkan sumber masalah konektivitas Internet lainnya. Anda akan segera melihat apakah modem Anda harus disalahkan, atau masalahnya terletak di tempat lain (seperti router Anda).
Anda juga dapat menggunakan modem itu sendiri sebagai pemeriksa sinyal yang berguna. Jika Anda, misalnya, memiliki modem kabel yang dicolokkan ke jack coax di kantor rumah Anda dan Anda mengalami masalah koneksi, Anda dapat mencabut modem dan mencolokkannya langsung ke kabel coax yang masuk ke rumah Anda dari jalan. Dengan memeriksa kembali sinyal pada titik masuk, Anda akan dapat mengesampingkan masalah dengan kabel di rumah Anda sebagai sumber kesengsaraan Internet Anda.
Akhirnya (dan mungkin yang paling penting), mengetahui cara menggunakan halaman diagnostik membuat Anda menjadi konsumen yang berpengetahuan. Anda tidak akan lagi berada di bawah belas kasihan dari pekerja dukungan teknologi yang tidak puas yang mengatakan "ya, semuanya tampak baik-baik saja di ujung kami ... apakah Anda sudah mencoba mematikannya dan menghidupkan lagi?" Karena Anda dapat membaca log dan kekuatan sinyal Anda sendiri untuk melihat jika semuanya, pada kenyataannya, dalam tingkat operasi yang dapat diterima.
