Tagihan balik memungkinkan Anda menyengketakan transaksi kartu kredit dan mengembalikannya, mendapatkan uang Anda kembali. Misalnya, jika Anda membayar biaya berlangganan ke MoviePass dan perusahaan tidak akan membiarkan Anda membatalkan langganan, Anda dapat melakukan tolak bayar.
Proses tolak bayar ditangani sepenuhnya melalui bank atau penerbit kartu kredit Anda. Penerbit akan menghubungi bisnis dan menyelesaikan masalah, dan Anda hampir pasti akan menang jika Anda memiliki alasan yang sah atas tagihan balik tersebut.
Pertama, jika pembelian itu palsu - misalnya, jika seseorang telah memperoleh rincian kartu kredit Anda dan menggunakannya untuk melakukan pembelian-Anda harus menghubungi perusahaan kartu kredit Anda segera dan beri tahu mereka. Perusahaan akan membatalkan kartu kredit Anda saat ini, mengirimi Anda kartu baru dengan nomor baru, dan membatalkan transaksi yang tidak Anda lakukan.
Berikut adalah situasi ketika Anda diizinkan untuk memulai tolak bayar:
Anda sering memiliki hingga 120 hari untuk memulai tolak bayar, tetapi batas waktu dapat sedikit berbeda tergantung pada jenis tolak bayar. Jangan menunggu terlalu lama untuk memulai perselisihan.
Sebelum memulai tolak bayar, Anda harus menghubungi pedagang terlebih dahulu dan memberi mereka kesempatan untuk memperbaiki masalah. Misalnya, jika Anda memesan sesuatu secara online dan paket hilang dalam surat, atau produk tiba, dan sudah rusak dalam perjalanan, Anda harus menghubungi layanan pelanggan pedagang dan memberi mereka kesempatan untuk memperbaikinya. Mungkin mereka akan mengembalikan pembelian Anda atau mengirimkan produk baru kepada Anda. Apa pun masalah yang Anda hadapi — apakah Anda ingin mengembalikan tagihan duplikat atau mengembalikan produk yang tidak diiklankan-coba hubungi pedagang.
Pedagang ingin bekerja dengan Anda. Lebih murah bagi mereka hanya untuk mengembalikan uang Anda. Pedagang harus membayar biaya yang lumayan — mungkin $ 20 hingga $ 50 — jika Anda memenangkan sengketa tolak bayar. Ada kepentingan bisnis untuk memperbaiki masalah Anda sebelum perusahaan kartu kredit Anda terlibat.
Namun, jika pedagang menolak untuk bekerja sama dengan Anda-mungkin ia mengirim produk palsu dan menolak mengembalikan dana Anda, atau mungkin tidak menyediakan layanan yang Anda bayar dan layanan pelanggan tidak merespons — sudah waktunya untuk tolak bayar. Ini juga benar jika itu adalah bisnis yang teduh yang tidak memberikan rincian kontak layanan pelanggan.
Sebelum melanjutkan, perhatikan bahwa pedagang dapat memilih untuk menutup akun Anda dan berhenti berbisnis dengan Anda setelah Anda mengajukan tolak bayar. Misalnya, jika Anda membeli game di Steam atau menumpang di Uber lalu memulai tolak bayar untuk mendapatkan uang Anda kembali, Steam atau Uber dapat mencekal akun Anda. Anda tidak akan dapat memainkan game Steam yang dibeli atau menelepon Uber lagi. Sony, khususnya, terkenal karena melarang gamer yang menagih balik pembelian PlayStation Network.
Ini adalah salah satu alasan mengapa lebih baik berurusan dengan layanan pelanggan bisnis daripada menyeret perusahaan kartu kredit ke dalam perselisihan. Bisnis melakukan ini untuk melawan permintaan chargeback yang curang.
Ingatlah bahwa bank Anda dapat menutup akun kartu kredit Anda jika ia mencurigai Anda menyalahgunakan tolak bayar karena alasan penipuan juga.
Untuk memulai tolak bayar, Anda menghubungi penerbit kartu kredit Anda dan mengajukan sengketa. Anda akan menunjukkan transaksi yang Anda perselisihkan dan berikan alasan Anda menantangnya.
Informasi sengketa ini dikirim ke prosesor kartu pedagang, lalu diteruskan ke pedagang yang Anda tangani. Pedagang dapat memilih untuk membayar dan mengembalikan dana transaksi atau melawan tolak bayar Anda. Jika pedagang ingin berkelahi, ia harus mengirim bukti bahwa transaksi itu sah.Pedagang memiliki jangka waktu terbatas untuk menanggapi-30 hari dengan kartu Visa, misalnya-dan itu akan kehilangan perselisihan jika tidak merespons.
Misalnya, jika Anda menginap di hotel dan kemudian mengajukan tolak bayar dengan mengatakan Anda tidak pernah berada di hotel itu, hotel mungkin mengirim salinan yang mereka buat dari ID Anda dan dokumen yang Anda tanda tangani pada saat check-in untuk membuktikan bahwa Anda memang tinggal di sana. Namun, jika Anda memiliki alasan yang baik dan valid untuk tolak bayar dan Anda tidak berbohong, Anda harus memenangkan sengketa Anda. Ini terutama benar jika Anda telah mencoba bekerja dengan pedagang dan mereka menolak untuk merespons atau membantu Anda.
Perusahaan kartu kredit dapat memilih untuk mengembalikan uang Anda saat proses penagihan balik masih berlangsung. Itu tergantung pada perusahaan kartu kredit.
Detail lengkap tentang proses ini tersedia online. Misalnya, inilah panduan tolak bayar Visa untuk pedagang. Ini menjelaskan berbagai alasan tagihan balik, prosedur, dan bukti yang akan diminta Visa dari pedagang.
Proses yang tepat untuk memulai tolak bayar tergantung pada perusahaan kartu kredit Anda. Jika ragu, Anda dapat menghubungi nomor di bagian belakang kartu kredit Anda dan memberi tahu layanan pelanggan bank Anda bahwa Anda ingin melakukan tolak bayar atau sengketa tagihan. Mereka akan memandu Anda melalui proses.
Bergantung pada bank Anda, Anda mungkin dapat memulai tolak bayar sepenuhnya secara online. Tautan ini akan membantu Anda memulai dengan American Express, Bank of America, Capital One, Chase, Citibank, dan Discover. Bahkan ada tombol “perselisihan” di samping setiap pembelian di situs web perusahaan kartu kredit Anda - lihatlah.
Saat mengajukan tolak bayar, berikan sedetail mungkin. Jika Anda tidak pernah menerima produk, katakan demikian. Jika itu rusak atau palsu, jelaskan. Sampaikan kepada perusahaan kartu kredit apakah Anda sudah mencoba menghubungi layanan pelanggan bisnis dan jelaskan mengapa mereka tidak cukup membantu. Misalnya, jika Anda menghubungi pelanggan layanan pelanggan tiga minggu yang lalu dan mereka belum menanggapi Anda atau gagal, itu hal yang baik untuk diungkapkan.
Anda memiliki lebih banyak perlindungan konsumen ketika Anda menggunakan kartu kredit untuk pembelian. Di AS, Anda memiliki hak untuk memperselisihkan transaksi berdasarkan Truth in Lending Act dan Fair Credit Billing Act-tetapi hanya ketika menggunakan kartu kredit. Misalnya, di bawah Undang-Undang Penagihan Kredit yang Adil, Anda memiliki waktu hingga enam puluh hari untuk menyengketakan transaksi setelah pernyataan dikirimkan kepada Anda. Perusahaan kartu kredit mungkin memberi Anda lebih banyak waktu, tetapi itu adalah minimum yang diharuskan oleh hukum.
Anda masih dapat mengajukan sengketa tolak bayar melalui bank Anda jika Anda menggunakan kartu debit. Jika kartu debit Anda berjalan sebagai "kredit" - dengan kata lain, jika Anda tidak memasukkan PIN Anda saat melakukan pembelian - bank Anda harus mengikuti aturan Visa atau Mastercard yang sama untuk menangani sengketa. Jika itu berjalan sebagai kata lain, jika Anda memasukkan PIN saat melakukan pembelian, proses itu kemungkinan tidak akan mudah bagi Anda.
Hubungi bank Anda untuk membantah transaksi kartu debit. Fitur ini mungkin tidak tersedia online, tetapi layanan pelanggan bank dapat membantu Anda dengan itu. Beberapa bank dapat segera mengembalikan uang ke akun Anda dan mengambilnya kembali jika Anda kehilangan perselisihan, sementara yang lain akan menahannya sampai Anda memenangkan sengketa.
Seperti biasa, Anda harus mencoba menyelesaikan masalah Anda, melalui bisnis terlebih dahulu. Lebih mudah bagi semua orang yang terlibat jika bisnis dapat mengembalikan Anda atau memperbaiki masalah Anda. Namun, jika bisnis seperti MoviePass tidak berperilaku etis terhadap Anda, Anda dapat menahannya untuk akun melalui tolak bayar.
Kredit Gambar: SeaRick1 / Shutterstock.com, Champion Studio / Shutterstock.com, Jason Cox / Shutterstock.com, ChameleonsEye / Shutterstock.com.
