Mozilla seharusnya berbeda. Merek itu sendiri sebagai organisasi nirlaba yang didedikasikan untuk membuat web lebih baik, yang peduli dengan privasi dan keamanan pengguna. Tapi setelah minggu ini, saya mulai bertanya-tanya apakah Mozilla benar-benar peduli dengan penggunanya seperti yang mereka klaim.
Saya baru saja beralih kembali ke Firefox Quantum dari Chrome, dan minggu ini Tuan Robot akrobat membuat saya marah. Tapi mungkin saya seharusnya tidak terlalu terkejut tentang tindakan Mozilla - inilah yang seharusnya kita harapkan dari Mozilla mengingat keputusan baru lainnya, seperti integrasi paksa Pocket dan ubin bersponsor di halaman beranda. Apa yang terjadi pada perusahaan yang menggagalkan Internet Explorer dan menyelamatkan web? Di mana itu kehilangan arahnya?
Jika Anda ketinggalan berita, minggu lalu Mozilla mulai menginstal add-on bernama “Looking Glass” untuk pengguna Firefox. Pengaya ini memiliki deskripsi rahasia "KENYATAAN SAYA HANYA BERBEDA DARI ANDA", tanpa penjelasan tentang apa itu atau bagaimana itu muncul. Sejujurnya, itu tampak a banyak seperti malware, yang mengejutkan banyak pengguna.
Ternyata, add-on itu adalah tie-in untuk acara TV Tuan Robot, dan menginstalnya di komputer pengguna adalah bagian dari fitur "Perisai Studi" yang dirancang untuk membuat Firefox lebih baik. Anda secara otomatis memilih ini secara default, dan bahkan jika Anda menonaktifkannya, banyak pengguna Firefox melaporkan bahwa Studi Perisai kadang-kadang akan mengaktifkan kembali dirinya sendiri ketika Anda memperbarui Firefox. Jadi semoga berhasil mematikannya selamanya!
Menurut situs web Mozilla, tujuh orang yang terpisah harus menandatangani setiap studi yang diberikan, yang berarti tujuh orang yang terpisah memutuskan bahwa aksi Robot ini baik-baik saja. Salah satu prinsip inti Mozilla yang diklaimnya adalah "Tidak Ada Kejutan". Mozilla pasti tidak menganggap prinsip itu serius lagi.
Mereka dengan cepat memperbarui add-on dengan deskripsi, sebelum mundur lebih jauh dan menghapusnya untuk semua orang. Tapi inilah yang benar-benar membuat saya marah: Mereka sepertinya tidak mengerti mengapa pengguna kesal. Perwakilan Mozilla memberi Engadget pernyataan yang sangat defensif pada hari Sabtu, pada dasarnya menyalahkan pengguna karena tidak memahami promosi dan seberapa hebatnya itu:
Tujuan kami dengan pengalaman khusus yang kami buat dengan Mr. Robot adalah melibatkan pengguna kami dengan cara yang menyenangkan dan unik. Keterlibatan nyata juga berarti mendengarkan umpan balik. Dan sementara ekstensi web / add-on yang dikirim ke pengguna Firefox tidak pernah mengumpulkan data apa pun, dan harus secara eksplisit diaktifkan oleh pengguna yang memainkan game sebelum itu akan mempengaruhi konten web apa pun, kami mendengar dari beberapa pengguna kami bahwa Pengalaman yang kami buat menyebabkan kebingungan.
Setelah menyeret banyak kaki, Mozilla merilis sebuah pernyataan pada hari Senin, meminta maaf atas cara ini ditangani dan berjanji untuk melakukan yang lebih baik. Tetapi mereka hanya meminta maaf setelah berulang kali mencoba untuk menghilangkan kekhawatiran pengguna tersebut. Mozilla sepertinya tidak peduli, dan mereka memiliki banyak pencarian jiwa untuk dilakukan.
Ini bukan satu-satunya contoh aksi keluar-karakter Mozilla, baik-hanya yang terbaru.
Sejak 6 Oktober, Mozilla juga telah menjalankan kemitraan yang sangat dipertanyakan di Jerman.
Mozilla telah bermitra dengan startup Jerman bernama Cliqz, yang telah mereka investasikan. Beberapa orang di Jerman-kurang dari 1%, menurut Mozilla-yang menginstal Firefox akan mendapatkan versi dengan "rekomendasi Cliqz" diaktifkan. Seperti Mozilla katakan: "Pengguna yang menerima versi Firefox dengan Cliqz akan memiliki aktivitas browsing mereka yang dikirim ke server Cliqz, termasuk URL halaman yang mereka kunjungi."
Mozilla mengatakan data ini dianonimkan, tetapi ini sangat bertentangan dengan "misi" Mozilla yang diduga mengejutkan. Aksi semacam ini adalah persis mengapa orang menghindari peramban lain dan menggunakan Firefox: mereka menginginkan peramban yang bersih dan berfokus pada privasi yang tidak akan mengirim riwayat penelusuran mereka ke beberapa startup.
Jika kita kembali lebih jauh, kita dapat menemukan lebih banyak contoh Firefox yang mengabaikan keinginan dan kebutuhan penggunanya - meskipun tidak ada yang sama mengerikannya seperti dua di atas. Sebagai contoh, Firefox seharusnya tidak pernah beralih ke Yahoo dari Google. Mozilla mengatakan mereka melakukan ini untuk "mempromosikan pilihan dan inovasi", tetapi ayolah: inovasi apa yang sebenarnya datang dari pemilihan Yahoo? Sepertinya Yahoo hanya menawarkan lebih banyak uang ke Mozilla daripada Google, karena sebagian besar pendapatan Mozilla berasal dari kemitraan mesin pencari ini.
Kita berbicara tentang banyak uang juga. Mozilla adalah organisasi besar dengan pendapatan $ 520 juta pada 2016. Mereka mungkin nirlaba, tetapi kemitraan mesin pencari adalah bisnis besar.
Mozilla memberi saya harapan dengan meninggalkan mesin pencari Yahoo dan kembali ke Google dengan Firefox Quantum. Tapi itu mungkin hanya keputusan bisnis juga. Berdasarkan kontraknya dengan Yahoo, Mozilla dapat meninggalkan kesepakatan dan terus menerima pembayaran sebesar $ 375 juta per tahun hingga 2019 jika Yahoo dibeli oleh perusahaan lain. Yahoo dibeli oleh Verizon, tentu saja, sehingga Mozilla dapat berjalan pergi, menyimpan semua uang itu, dan mungkin mendapat bayaran besar yang bagus dari Google juga.
Demikian pula, integrasi Mozilla dari layanan baca-itu-nanti Saku masih menggosok banyak pengguna dengan cara yang salah juga. Bertahun-tahun yang lalu, Mozilla bermitra dengan layanan eksklusif pihak ketiga untuk mengintegrasikannya langsung ke Firefox. Anda hanya dapat menonaktifkan Pocket melalui about: config, dan sementara saya pribadi menyukai Pocket, itu tidak berarti itu harus menjadi bagian dari Firefox untuk semua orang.
Firefox juga telah mencoba dengan iklan yang tidak nyaman sebelumnya. Pada tahun 2014, Firefox menambahkan "ubin bersponsor" - pada dasarnya iklan-ke halaman Tab Baru. Iklan juga didasarkan pada riwayat penelusuran Anda, yang tidak sesuai dengan merek yang berfokus pada privasi Firefox.
Mozilla mengakhiri fitur ini setelah beberapa bulan dan banyak kritik, tetapi seharusnya tidak pernah ada di tempat pertama. Dan, sementara tidak satu pun dari "fitur" ini yang sama mengerikannya dengan contoh terbaru, mereka tentu membuka jalan bagi perilaku Mozilla yang semakin anti-pengguna. Apa berikutnya?
Mozilla memasarkan diri sebagai penyelamat web terbuka, satu-satunya perusahaan yang peduli tentang penyediaan privasi dan kontrol pengguna - tidak seperti Google, Microsoft, dan Apple. Akan lebih baik jika itu lebih dari sekadar pemasaran.
Kredit Gambar: Laura Houser.
